工行合肥蒙城北路支行全心全意為客戶排憂解難獲夸贊

　　2025年2月14日，一名客戶王先生專程來到中國工商銀行合肥蒙城北路支行，送上一面“貼心服務真心幫  排憂解難暖人心”的錦旗，向該行員工表達謝意，并對該行切實做好“五篇大文章”踐行金融為民由衷點贊。

　　原來，前一日2月13日傍晚18點，工行合肥蒙城北路支行正在進行班后忙碌的軋賬，這時網點負責人突然接到95588電話，轉達網點一名客戶王先生反映家中急需用錢但賬戶因管控而無法使用的緊急情況。

　　為此，該行網點負責人立即和客戶王先生取得聯系，經了解，王先生家人突發疾病現在醫院急需用錢，但銀行卡中的錢無法轉出。網點負責人一方面安撫客戶不要著急，同時安排網點排查，得知客戶卡不能使用的原因。由于客戶此卡長期未用，前段時間一筆資金到賬，因而導致銀行卡被管控，要解決這個問題，只能到柜面處理。

　　于是，該行網點負責人及時向相關專業分管行長匯報此事，立即啟動應急預案，聯系協調上級行申請網點延遲服務。網點負責人邀約客戶王先生來網點，并和一名柜臺人員及主管一起緊急加班處理。經過不懈努力，最終于當晚22點為客戶妥善解決了問題，客戶王先生感到很滿意，感激不已。