一直以來，中國(guó)工商銀行安徽自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)合肥片區(qū)支行認(rèn)真踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，以高效、貼心的實(shí)際行動(dòng)解決客戶燃眉之急，傳遞了金融服務(wù)的溫度，盡顯工行擔(dān)當(dāng)。

　　蔡阿姨是一位老年客戶，2025年7月突發(fā)惡疾，臥病在床。9月8日老人家收到社區(qū)通知說發(fā)放補(bǔ)貼需要使用工行銀行卡，而且9月9號(hào)為最后上報(bào)期限。由于蔡阿姨忘記銀行卡放到哪兒了，一時(shí)半會(huì)也想不起來，女兒蔡女士焦急之下聯(lián)系了開戶行尋求幫助。

　　接到求助后，開戶網(wǎng)點(diǎn)迅速抽調(diào)人手，立即啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。9月9日上午，該行兩名雷鋒行動(dòng)隊(duì)員攜帶外派設(shè)備跟隨蔡女士前往老人所在養(yǎng)老中心。到達(dá)后，工作人員首先關(guān)切詢問老人的身體狀況，確認(rèn)老人意識(shí)清醒后，便耐心細(xì)致地向老人及其家屬解釋銀行卡掛失補(bǔ)卡的流程和注意事項(xiàng)，確保老人清晰知曉每一個(gè)環(huán)節(jié)。隨后，工作人員按照業(yè)務(wù)操作規(guī)范，認(rèn)真核實(shí)老人身份信息，準(zhǔn)備為其辦理。然而，由于老人身份證辦理時(shí)間較早，加之病痛帶給老人的折磨使得老人消瘦不少，辦理過程中人臉識(shí)別一直無(wú)法通過。工作人員建議讓老人簽署授權(quán)委托書，由其女兒蔡女士憑委托書到網(wǎng)點(diǎn)辦理。在工作人員的雙人見證下，老人簽署了委托書，隨后蔡女士跟隨工作人員回到網(wǎng)點(diǎn)將老人遺失的銀行卡補(bǔ)辦成功。

　　業(yè)務(wù)辦理完成后，蔡女士對(duì)該行上門服務(wù)感激不已，動(dòng)情地說：“母親突然生病讓我非常難過，同時(shí)也因?yàn)閺?fù)雜的手續(xù)感到無(wú)措，還好你們工作人員的幫助讓我非常順利的解決了問題，真是太感謝了!”（高悅）
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