--工行合肥清溪路支行優質服務贏得客戶贊譽 　　近期，一位老年客戶前往中國工商銀行合肥清溪路支行辦理小額存款繼承業務。然而，因所持戶口本信息未能清晰體現其與已故親屬的直系關系，前臺經辦人員依規暫時無法受理。 　　面對這突如其來的阻礙，客戶頓時神情焦慮，萬分著急，一時手足無措，不知如何是好。工行合肥清溪路支行當班運營主管見狀，立即上前關切詢問，了解到客戶的困境后，一邊遞上溫水，一邊耐心安撫：“老人家，您別著急，我們一定幫您想辦法解決！”于是，主管先后聯系了附近街道及派出所，得知客戶辦理業務所需要的資料，需前往合肥市蜀山區政務服務大廳辦理。考慮到客戶年事已高，天氣炎熱，且身邊沒有親屬陪同，獨自奔波辦理證明存在諸多不便與風險，該行運營主管當機立斷，主動提出陪同辦理。 　　“想客戶之所想，急客戶之所急”，這不僅僅是一句口號，更是融入網點日常服務的行動準則。次日清晨，該行運營主管犧牲個人休息時間，親自陪同老人前往蜀山區政務服務大廳。在主管的耐心指引和協助溝通下，順利為客戶現場開立了所需的直系親屬關系證明。隨后，二人返回網點，成功辦理了小額繼承業務。當業務圓滿辦結，老人緊握著該行運營主管的手，激動之情溢于言表：“太感謝你們了！這么熱的天，還專門陪我去開證明，幫我解決了大難題，你們的服務真是溫暖人心啊！”近日，該名客戶特意制作一面錦旗，專程送到工行合肥清溪路支行，再次表達由衷的感謝。 　　服務無小事，枝葉總關情。此次優質服務事例僅僅是該行踐行“我為群眾辦實事”、打造“辦事有速度，服務有溫度”銀行的一個縮影。面對老年客戶等特殊群體的需求，該行員工始終秉持高度的責任感和同理心，用專業、高效和充滿人情味的服務，切實解決客戶的“急難愁盼”，贏得了廣大客戶的信賴與贊譽。（王鵬王小雨） 責任編輯：　程艾琳