2025年6月19日下午，工行長豐北城支行迎來一位心急如焚的客戶。他手提黑色塑料袋，袋中是因家中失火被燒的殘缺紙幣，滿懷期待又忐忑地詢問該行大堂經理：“您好，請問貴行可以兌換火燒紙幣嗎？我急著還車貸。”

兌換火燒紙幣，向來是項“攻堅戰”，既需投入大量人力物力，操作難度更是居高不下。但該行負責人了解情況后，無絲毫推諉，第一時間聯動上級行相關部門，細致請示兌換流程；同時，貼心安撫客戶焦慮情緒，迅速安排專人專柜，為客戶清點炭化幣。

清點過程中，該行員工全神貫注，克服炭化幣辨認難、整理繁等多重困難，經多方協調配合，最終成功為客戶清點兌換現金33100元。當客戶接過嶄新紙幣，激動難以言表，連連稱贊該行“服務態度貼心、業務水平過硬”，稱這一暖心舉動，生動彰顯了國有大行的責任與擔當。

“急客戶之所急，想客戶之所想”，工行長豐北城支行用實際行動，詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內涵。未來，該行也將持續堅守以客戶為中心的服務理念，在平凡崗位上深耕細作，為客戶送上更優質、便捷的金融服務，讓工行溫度，持續溫暖更多人。（孫嬌嬌王臻）
責任編輯：　程艾琳