7月9日21時許，在中國工商銀行合肥明發廣場支行ATM自助服務區里，一位客戶連續三次輸錯密碼導致銀行卡被鎖定，因急需用錢情急之下按下了緊急求助按鈕，電話迅速轉接至網點負責人。

接到求助后，該行負責人第一時間聯系業務主管了解情況。得知客戶急需現金周轉且銀行卡鎖定無法當場解鎖后，業務主管立即協調正在加班的客戶經理趕赴現場。客戶經理到達后，耐心向客戶解釋密碼解鎖流程，并根據客戶需求，協助其通過微信渠道將卡內資金轉入他行銀行卡。隨后，客戶使用他行卡在ATM機成功取出現金，解決了燃眉之急。“本來以為今晚肯定沒辦法了，沒想到你們這么快就幫我解決了，太感謝了！”客戶拿到現金后，對工行員工不顧夜深犧牲休息時間主動高效的服務贊不絕口。

此次突發事件的妥善處理，不僅展現了該行員工應急響應的專業能力，更體現了“以客戶為中心”的服務理念。工行合肥明發廣場支行通過持續優化服務細節，用快速響應和靈活處置的服務手段，為客戶提供更貼心、更高效的金融服務。（王鵬黃志娟）
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