7月9日21時許，在中國工商銀行合肥明發(fā)廣場支行ATM自助服務(wù)區(qū)里，一位客戶連續(xù)三次輸錯密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定，因急需用錢情急之下按下了緊急求助按鈕，電話迅速轉(zhuǎn)接至網(wǎng)點負責(zé)人。

接到求助后，該行負責(zé)人第一時間聯(lián)系業(yè)務(wù)主管了解情況。得知客戶急需現(xiàn)金周轉(zhuǎn)且銀行卡鎖定無法當(dāng)場解鎖后，業(yè)務(wù)主管立即協(xié)調(diào)正在加班的客戶經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。客戶經(jīng)理到達后，耐心向客戶解釋密碼解鎖流程，并根據(jù)客戶需求，協(xié)助其通過微信渠道將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入他行銀行卡。隨后，客戶使用他行卡在ATM機成功取出現(xiàn)金，解決了燃眉之急。“本來以為今晚肯定沒辦法了，沒想到你們這么快就幫我解決了，太感謝了！”客戶拿到現(xiàn)金后，對工行員工不顧夜深犧牲休息時間主動高效的服務(wù)贊不絕口。

此次突發(fā)事件的妥善處理，不僅展現(xiàn)了該行員工應(yīng)急響應(yīng)的專業(yè)能力，更體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。工行合肥明發(fā)廣場支行通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，用快速響應(yīng)和靈活處置的服務(wù)手段，為客戶提供更貼心、更高效的金融服務(wù)。（王鵬黃志娟）
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