為踐行金融為民理念，切實(shí)解決特殊群體辦事難題，中國工商銀行安徽自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)合肥片區(qū)主動上門為產(chǎn)婦客戶提供社�？�，幫助及時申領(lǐng)生育津貼，傳遞金融服務(wù)的溫度與關(guān)愛。

6月6日上午，工行合肥自貿(mào)區(qū)支行接到客戶余女士家屬的求助電話，稱其剛生產(chǎn)結(jié)束，身體虛弱無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活及生育津貼申領(lǐng)手續(xù)，試問如何解決。

了解情況后，該行立即啟動“綠色通道”，安排兩名工作人員攜帶移動終端設(shè)備前往醫(yī)院產(chǎn)科病房�，F(xiàn)場通過身份核驗(yàn)、資料填寫、系統(tǒng)錄入等一站式服務(wù)，僅用半小時便完成社�？せ罴吧蛸N申領(lǐng)流程，并耐心指導(dǎo)家屬后續(xù)操作注意事項(xiàng)。余女士感動地說：“沒想到銀行服務(wù)這么貼心，解決了我們的大難題！”


生育津貼是產(chǎn)婦產(chǎn)后重要的社會保障權(quán)益，而社�？ㄗ鳛樯觐I(lǐng)的關(guān)鍵憑證，其辦理時效性直接影響補(bǔ)貼到賬進(jìn)度。該行針對孕婦、新生兒家庭等特殊群體，推出“上門辦+優(yōu)先辦”服務(wù)機(jī)制：一方面開通電話預(yù)約通道，組建“移動服務(wù)小組”提供上門辦理；另一方面簡化流程，通過電子化授權(quán)、遠(yuǎn)程核驗(yàn)等方式提升效率，確保產(chǎn)婦“零跑腿”享受權(quán)益。

該行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將金融服務(wù)的觸角延伸至群眾需要的每個角落，用有溫度、有速度的行動詮釋社會責(zé)任，助力構(gòu)建更包容、更便捷的社會保障體系。（高悅）
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