近日，中國工商銀行長豐支行營業(yè)室上演了一幕溫暖人心的服務(wù)場景。一位中年聾啞客戶前來辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理敏銳察覺客戶特殊需求后，迅速啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。

在業(yè)務(wù)辦理全程，該行員工開啟“無聲服務(wù)”模式：大堂與柜臺團隊無縫配合，通過紙筆書寫搭建溝通橋梁，用清晰易懂的文字耐心引導(dǎo)客戶填單，以謙遜尊重的表述消除交流障礙，每一步操作流程都清晰明了。員工們專業(yè)又充滿愛心的服務(wù)，化作無聲卻有力的關(guān)懷，為聾啞客戶鋪就順暢的業(yè)務(wù)辦理通道。

業(yè)務(wù)辦結(jié)時，客戶激動地豎起大拇指，隨后雙手合十深深致謝。這一飽含謝意的舉動，讓工行長豐支行營業(yè)大廳瞬間涌動溫情，在場人員無不動容。

“服務(wù)無界限，愛心無需言語。”工行長豐支行員工用日常卻走心的服務(wù)，收獲了客戶沉甸甸的信任。此次暖心服務(wù)，不僅切實解決了聾啞客戶的金融需求，更以實際行動詮釋了國有大行的責(zé)任與溫度，擦亮金融服務(wù)民生的鮮亮底色，為構(gòu)建更具包容性、有溫度的金融服務(wù)環(huán)境寫下生動注腳。（孫嬌嬌）
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