近日，中國(guó)工商銀行長(zhǎng)豐支行營(yíng)業(yè)室上演了一幕溫暖人心的服務(wù)場(chǎng)景。一位中年聾啞客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理敏銳察覺(jué)客戶特殊需求后，迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。

在業(yè)務(wù)辦理全程，該行員工開(kāi)啟“無(wú)聲服務(wù)”模式：大堂與柜臺(tái)團(tuán)隊(duì)無(wú)縫配合，通過(guò)紙筆書(shū)寫(xiě)搭建溝通橋梁，用清晰易懂的文字耐心引導(dǎo)客戶填單，以謙遜尊重的表述消除交流障礙，每一步操作流程都清晰明了。員工們專(zhuān)業(yè)又充滿愛(ài)心的服務(wù)，化作無(wú)聲卻有力的關(guān)懷，為聾啞客戶鋪就順暢的業(yè)務(wù)辦理通道。

業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)，客戶激動(dòng)地豎起大拇指，隨后雙手合十深深致謝。這一飽含謝意的舉動(dòng)，讓工行長(zhǎng)豐支行營(yíng)業(yè)大廳瞬間涌動(dòng)溫情，在場(chǎng)人員無(wú)不動(dòng)容。

“服務(wù)無(wú)界限，愛(ài)心無(wú)需言語(yǔ)。”工行長(zhǎng)豐支行員工用日常卻走心的服務(wù)，收獲了客戶沉甸甸的信任。此次暖心服務(wù)，不僅切實(shí)解決了聾啞客戶的金融需求，更以實(shí)際行動(dòng)詮釋了國(guó)有大行的責(zé)任與溫度，擦亮金融服務(wù)民生的鮮亮底色，為構(gòu)建更具包容性、有溫度的金融服務(wù)環(huán)境寫(xiě)下生動(dòng)注腳。（孫嬌嬌）
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