2025年4月9日，一名75歲左右的老年客戶神色匆匆地來到中國工商銀行合肥廬陽支行營業室，要求提前支取尚未到期的15萬元定期存單。該行當班客服經理隨即詢問老人大額取款用途，老人先是支支吾吾答不上來，隨后又稱要給孫子交學費。然而，該行客服經理通過進一步詢問和交談中，警覺地發現該名老年客戶的說法存在疑點，很可能是一起涉詐風險事件，便立即采取相應措施攔堵潛在風險。
 
　　工行合肥廬陽支行營業室客服經理經過分析，認為客戶不通過銀行匯款而堅持要求取現金坐車去上海給孫子交學費且與正常的線上支付學費流程明顯不符，于是迅速意識到老人可能正面臨詐騙風險，便耐心勸導，并提出與其家屬核實情況。在取得老人同意后，客服經理撥打了其女兒的電話，說明了相關情況。
 
　　很快，老人的女兒趕到工行合肥廬陽支行營業室，經現場溝通，初步判斷其母親可能遭遇了不明人員的誤導。在銀行工作人員和家屬的共同耐心勸說解釋下，老人最終打消了取款念頭，平安地離開了銀行網點。事后，老人女兒特意致電工行合肥廬陽支行，對工作人員的熱心耐心細心服務和高度責任感表示誠摯的感謝。
 
　　工行合肥廬陽支行員工介紹到，近年來，電信詐騙案件頻發，尤其針對老年群體的詐騙手法不斷翻新，誘導性強、迷惑性大。而工行合肥廬陽支行營業室地處合肥老城區雙崗區域，老年客戶占比較高，為此，銀行員工對詐騙風險尤為高度警覺。為切實保障客戶資金安全，該行持續加強員工反詐知識培訓和反詐知識宣講，不斷提升員工識別和應對可疑行為的能力，切實增強客戶特別是老年群體的防詐意識，努力筑牢金融安全防線。
 
　　此次涉詐風險事件的成功攔截，不僅體現了工行合肥廬陽支行營業室員工良好的專業素養和高度的社會責任感，也為廣大客戶提供了一份安心保障和警示。面對依然嚴峻的電信網絡詐騙形勢，該行始終踐行金融為民初心，在為客戶提供優質金融服務的同時，加大防范電信詐騙的力度，積極履行社會責任，努力當好客戶財產安全的“守門人”，切實保護客戶的利益，守護好老百姓的“錢袋子”。（王鵬王玫）
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