近日，中國工商銀行合肥東陳崗支行用一次貼心的上門服務，詮釋了工行服務的溫度與擔當，受到了客戶的好評。
 
　　當日上午，一位客戶神色焦急地沖到工行合肥東陳崗支行大堂柜臺。網點大堂經理見狀立即主動上前詢問，得知該客戶的父親因突發疾病，需要安排手術治療，可是由于其賬戶信息未完成核實，無法使用銀行卡，然而手術在即，急需盡快使用銀行卡辦理繳費入院手續，而老人家年事已高，又無法出行。于是，大堂經理向當班主管匯報了相關情況，主管當即決定特事特辦，組織員工提供上門服務。
 
　　該行員工當天便攜帶相關設備，來到客戶家中上門服務，核實完客戶本人的身份和辦理意愿，確認無誤后為客戶現場辦理業務，解決了客戶的燃眉之急。在與客戶及其家屬的交流中，員工還耐心地解釋業務流程，細心指導家屬申請在線掛號。期間還與客戶親切交流，了解其日常資金管理的需求，不僅為客戶提供了解決問題的方案，更送上了真摯的慰問與關切，用實際行動展現工行服務的溫度，充分體現了國有大行的責任與擔當。（王鵬陳希）
責任編輯：　程艾琳