中國(guó)工商銀行長(zhǎng)豐下塘支行地處長(zhǎng)豐縣下塘鎮(zhèn)居民區(qū)，自2024年開業(yè)以來(lái)，一直高度重視老年客群服務(wù)，不斷完善“工行驛站”服務(wù)設(shè)施，用暖心、愛(ài)心敬老服務(wù)彰顯工行溫度。
暖心濃情為客戶
        日前，一位年近八旬的老人走到該行門口，焦急地望向網(wǎng)點(diǎn)大廳。大堂經(jīng)理見(jiàn)此情景，趕忙向前詢問(wèn)老人有什么業(yè)務(wù)需求，并攙扶老人到柜臺(tái)辦理取錢業(yè)務(wù)。由于老人年事已高，聽力模糊，大堂經(jīng)理全場(chǎng)陪同協(xié)助老人辦理完該業(yè)務(wù)，老人在辦理完后連連道謝。諸如此類的事情時(shí)有發(fā)生，長(zhǎng)豐下塘員工從細(xì)微入手，用心服務(wù)。
用心服務(wù)辦實(shí)事
       該行聚焦老年客戶金融服務(wù)場(chǎng)景，一方面通過(guò)完善廳堂硬件設(shè)備，專注打造老年人便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置無(wú)障礙通道、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務(wù)提升老年客群體驗(yàn)舒適度；另一方面對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務(wù)，讓老年客戶來(lái)得放心、安心。
耐心宣教護(hù)安全
       為幫助老年群體提升金融安全意識(shí)，該行積極打造金融教育專區(qū)，開展金融知識(shí)廳堂沙龍，充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏和專區(qū)開展陣地宣傳，向老年人發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信保護(hù)等各類主題宣傳單，不斷拓展適老金融廣度，全力守護(hù)老年人的“錢袋子”。
       當(dāng)前，工行長(zhǎng)豐下塘支行依托“工行驛站”，大力傳導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念，不斷提升適老服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)增強(qiáng)老年客戶在金融服務(wù)中的安全感、幸福感。（龔軒  孫嬌嬌）
 
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