工行合肥淮河路支行熱誠服務贏得客戶信賴

　　在金融行業的廣袤領域內，優秀的服務品質如同星辰般璀璨奪目，它不僅僅是對職業操守的堅守，更是對每一位客戶內心深處尊重與關懷的真實體現。近日，中國工商銀行合肥淮河路支行收到客戶孫女士特意為網點客服經理管立聰精心定制的錦旗，以此表達管經理對她長期以來用心服務的最高贊賞與感激之情。

　　貼心服務，贏得信賴。說起孫女士與工行之間的故事，可以追溯至幾年前，那時管立聰在前網點——工行合肥和平路支行營業室上班，孫女士家住在附近。后因工作單位業務需要，孫女士頻繁前往工行合肥和平路支行營業室。面對一連串專業性強的問題，有些即便是老員工也略顯棘手的業務咨詢，管立聰從不敷衍，總是以他的專業知識和實踐經驗耐心解答，遇到不確定的問題總是通過多方求證，解答詳盡而不厭其煩，同時在復雜流程中為客戶找出最優解決方案，使得孫女士感受到了前所未有的良好服務體驗。

　　細節之處，彰顯真誠。管立聰深知，優質的客戶服務不應僅停留于表面的尊重與效率，更需洞察客戶業務需求背后的難處。在日常交流中，他總能敏銳捕捉到孫女士的情緒波動，無論是業務上的焦急還是生活中偶發的小困擾，管立聰都會給予適時安慰和精神支持。2024年10月中旬，孫女士因手術后康復期，行走不便。當她顫顫巍巍地來到工行合肥淮河路支行辦理業務時，管立聰主動上前攙扶，并提供力所能及的幫助。在了解到孫女士的訴求后，管立聰扶著她坐在廳堂座位上，并為她快速辦理賬戶歷史明細查詢業務的申請操作。在之后期歷史明細到達后，管立聰又多次致電孫女士前來領取明細，并攙扶送她離開網點。

　　精益求精，初心不改。面對孫女生的盛贊與回饋，管立聰始終保持謙遜低調的態度。他認為這一切不過是做好本職工作的必然之舉，而客戶滿意與認可才是最大的成就。“用心對待，熱心幫助，耐心服務，初心不改”正是他一直以來秉承的工作理念。這份堅持與執著不僅體現在對專業知識的不斷精進上，更融入到每一次與客戶互動的細節之中。在管立聰看來，真正的優質服務應當是由內而外散發的正能量，它能夠傳遞溫暖，建立信任，最終收獲心靈層面的共鳴。

　　以客為尊，共創和諧。錦旗的背后，折射出的是工商銀行企業文化與服務理念的成功實踐。工行合肥淮河路支行始終堅持把提升客戶滿意度放在首位，倡導每位員工爭做“最美工行人”。管立聰的故事正是這一愿景的具體體現，他用實際行動詮釋了什么是真正的“以客為尊”。

　　管立聰的事跡如同一縷清風，吹拂過每一個人的心田，他用自己腳踏實地的行為樹立起榜樣標桿。在這份榮譽面前，他沒有停下前進的腳步，而是更加堅定地走在服務創新的路上，繼續書寫屬于他的精彩篇章。工行合肥淮河路支行將一如既往地秉承金融為民初心，不斷優化金融服務，為廣大客戶提供高品質、有溫度的工行服務，共同繪就美好生活的宏偉藍圖。