上門服務獲謝函 情滿金融頌佳篇 ——工行巢湖支行營業室獲客戶感謝信表揚

　　近日，中國工商銀行巢湖支行營業室收到了一封特別的感謝信。這封信來自一位剛做過心臟搭橋手術的退役軍人，信中對該行員工提供的上門服務表示了由衷的感激。

　　據悉，這位客戶因身體狀況不便來網點辦理業務，工行巢湖支行營業室在了解到他的特殊情況后，主動提供了上門服務。9月29日，恰逢“世界心臟病日”，該行網點工作人員張程和魏秋怡冒著高溫酷暑，騎著電瓶車來到客戶家中為其辦理業務。

　　在辦理過程中，由于客戶家中燈光暗淡，掃臉驗證多次無法正常通過。但張程經理并沒有放棄，而是耐心地一遍又一遍地指導客戶重新辦理，魏秋怡也用自己的手機協助打光，最終經過十多次反復提交，成功驗證了客戶的身份，順利完成了上門辦理業務的全部流程和操作任務。

　　整個辦理過程操作規范，客戶對該行兩名工作人員的專業素質、服務態度和水準給予了高度評價，認為他們真正做到了“愛崗敬業、為民服務、操作規范、恪盡職守、樹立典范”。

　　此次服務不僅體現了工行對客戶的關懷與尊重，彰顯了工行員工的高素質和服務水平，也傳遞了社會正能量，展現了金融行業的良好形象。