近日，中國工商銀行巢湖支行營業(yè)室收到了一封特別的感謝信。這封信來自一位剛做過心臟搭橋手術(shù)的退役軍人，信中對(duì)該行員工提供的上門服務(wù)表示了由衷的感激。

　　據(jù)悉，這位客戶因身體狀況不便來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，工行巢湖支行營業(yè)室在了解到他的特殊情況后，主動(dòng)提供了上門服務(wù)。9月29日，恰逢“世界心臟病日”，該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員張程和魏秋怡冒著高溫酷暑，騎著電瓶車來到客戶家中為其辦理業(yè)務(wù)。



　　在辦理過程中，由于客戶家中燈光暗淡，掃臉驗(yàn)證多次無法正常通過。但張程經(jīng)理并沒有放棄，而是耐心地一遍又一遍地指導(dǎo)客戶重新辦理，魏秋怡也用自己的手機(jī)協(xié)助打光，最終經(jīng)過十多次反復(fù)提交，成功驗(yàn)證了客戶的身份，順利完成了上門辦理業(yè)務(wù)的全部流程和操作任務(wù)。

　　整個(gè)辦理過程操作規(guī)范，客戶對(duì)該行兩名工作人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和水準(zhǔn)給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為他們真正做到了“愛崗敬業(yè)、為民服務(wù)、操作規(guī)范、恪盡職守、樹立典范”。

　　此次服務(wù)不僅體現(xiàn)了工行對(duì)客戶的關(guān)懷與尊重，彰顯了工行員工的高素質(zhì)和服務(wù)水平，也傳遞了社會(huì)正能量，展現(xiàn)了金融行業(yè)的良好形象。

責(zé)任編輯：　程艾琳