“小姑娘，你快幫我瞧瞧啊，微信上怎么莫名其妙地扣了我兩百多元，我什么都沒操作過啊。”日前一大早，一位銀發(fā)蒼蒼的老奶奶急匆匆地來到興業(yè)銀行合肥青陽路支行，拿著手機(jī)焦急地向工作人員詢問道。

　　“奶奶，您先別著急，我這就幫您查看。”支行工作人員一邊安撫奶奶，一邊讓奶奶打開微信賬單。經(jīng)過一番仔細(xì)核查，工作人員發(fā)現(xiàn)這三筆扣款都來自一個(gè)陌生的網(wǎng)絡(luò)公司，扣款金額分別為68元、58元和69元。隨后，工作人員耐心向奶奶解釋，在征得奶奶的同意后，迅速采取行動(dòng)，教奶奶操作手機(jī)，向微信平臺(tái)提交了賬單質(zhì)疑申請(qǐng)。不久，三筆退款便順利到賬。

　　看到問題快速得到解決，奶奶的臉上立刻綻放出了笑容，感激地說：“真是太感謝你們了，興業(yè)銀行的服務(wù)真好！”支行工作人員微笑著回應(yīng)：“奶奶，這是我們應(yīng)盡的職責(zé)。以后要提高警惕，不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接或掃描二維碼。”

　　一直以來，興業(yè)銀行合肥青陽路支行堅(jiān)持“以客戶為中心”，積極解決客戶“急難愁盼”問題，想客戶所想，急客戶所急，做有溫度的銀行，努力服務(wù)好每一位客戶。
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