在數字化與老齡化并行的當下，中國工商銀行合肥屯溪路支行積極踐行“以人民為中心”的理念，聚焦老年客戶金融服務需求，持續做優服務流程，優化老年客戶群體金融服務體驗，不斷提升金融服務適老化水平。
　　
　　拓寬服務半徑。到銀行辦理業務，對常人來說是一件普普通通的小事，但對于老年人來說則存在一定的困難。近日，工行合肥屯溪路支行上門服務，為多名老人辦理開戶，打通為民服務的最后一公里。
　　
　　增強細節關愛。除了上門開戶，該行還為老年人開通了愛心優先渠道。附近街區一老人的社�？ㄓ捎陂L期未使用而暫停非柜面業務，網點工作人員在得知情況后，立即聯系其家屬約好辦理時間，安排專人全程陪同老人迅速辦理完了相關業務。最后還向老人提供了專屬服務電話，并表示今后如有需要可以通過電話預約辦理。老人感慨地稱贊“工商銀行的服務真是既暖心、又便捷！”
　　
　　網點設施升溫。工行合肥屯溪路支行將輪椅、助聽器、老花鏡、常備藥箱等基本助老用品放在營業大廳最顯眼的位置，無障礙通道、愛心窗口、愛心休息室、助老服務展示區等設施一應俱全，從設施配備到服務標準，軟硬件服務同步推進，力求為老年群體辦事提供更多便利。
　　
　　下一步，工行合肥屯溪路支行將進一步細化完善服務老年人的舉措，探索多元適老化服務新模式，著力提升服務品質和便利度，打造“有溫度”的銀行，做老百姓身邊的貼心銀行。
責任編輯：　程艾琳