近日，興業銀行合肥青陽路支行迎來兩位特別的客戶，一位女士用手語與同伴交流，另一位則迅速拿出手機，手指在屏幕上飛快地敲打著。支行大堂經理意識到，這兩位客戶可能有聽力障礙，需要通過文字來溝通。

　　指尖傳溫情，此事“無聲勝有聲”。于是，大堂經理主動走到客戶身邊，立即拿出手機，通過敲打出文字，與她們展開“對話”。了解到她們需要辦理的業務后，大堂經理根據特殊情況，開啟綠色通道，耐心地引導她們到柜臺，細致地介紹相關業務的辦理流程，協助她們填寫表格。十幾分鐘“無聲的交流”，支行工作人員在核實完相關信息后，順利地為客戶辦理好了所需業務。離開網點時，客戶在手機上打出了“謝謝辛苦了”，笑容滿面地給大堂經理和柜員豎起了大拇指。



　　面對聽力障礙客戶，興業銀行合肥青陽路支行換位思考，多一些耐心、多一些關愛，用心用情服務客戶，解決客戶難題。此次金融服務只是興業銀行合肥分行為特殊客戶提供溫暖服務的一個縮影，長期以來，合肥分行以客戶為中心，持續關注特殊客戶群體需求，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困，不斷優化金融服務水平，提供更優質、更便捷、更溫暖的金融服務，用實際行動踐行擔當，傳遞溫度。
責任編輯：　程艾琳