為打破城市空間碎片式的管理現(xiàn)狀，探索“城市+物業(yè)”一體化運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新治理以及老舊/回遷小區(qū)的長(zhǎng)效治理模式，合肥廬陽(yáng)國(guó)有資產(chǎn)投資控股集團(tuán)有限公司攜手萬(wàn)物云城空間運(yùn)營(yíng)管理有限公司聯(lián)合成立合肥廬陽(yáng)城市資源經(jīng)營(yíng)管理有限公司（下稱“廬陽(yáng)城資”），打造打造精細(xì)化、智慧化和一體化城市服務(wù)新范本，推動(dòng)城市共建共治共享機(jī)制的形成。

 

小區(qū)品質(zhì)提升是讓居民幸福加碼的關(guān)鍵所在，也是物業(yè)服務(wù)永無(wú)止境的追求。自2023年下半年以來(lái)，廬陽(yáng)城資在服務(wù)項(xiàng)目榮城花園南苑（下稱“榮城南苑”）開(kāi)展專項(xiàng)品質(zhì)提升行動(dòng)，內(nèi)容涉及便民服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境清潔、園區(qū)綠化等方面，從觸點(diǎn)場(chǎng)景出發(fā)，從細(xì)微之處做起，著力夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，用真心帶給業(yè)主舒心，讓這個(gè)房齡超過(guò)16年、居民人口過(guò)萬(wàn)的回遷老小區(qū)重新煥發(fā)新活力。
 

榮城南苑小區(qū)


直面電瓶車(chē)安全問(wèn)題，防范隱患初見(jiàn)成效
 

亂停亂放、飛線充電、推車(chē)入戶等現(xiàn)象，曾在榮城南苑長(zhǎng)期存在。
 

去年底以來(lái)，經(jīng)與林店街道、菱湖社居委、小區(qū)居民代表多方溝通商議、綜合考量，廬陽(yáng)城資決定撥專款用于榮城南苑小區(qū)樓棟前部分綠地硬化改造，溝通篩選供方在小區(qū)擇址安裝電動(dòng)自行車(chē)充電樁。截止目前，小區(qū)2棟、38棟、9棟、11棟、14棟、15棟、16棟、29棟、39棟、60棟、45棟已先后完成選址落地硬化改造、安裝充電樁，第二批3棟、5棟、12棟等10個(gè)點(diǎn)位也已陸續(xù)施工，預(yù)計(jì)本輪改造完成后至少再為小區(qū)增加100個(gè)充電接口，逐步破解居民充電難題。
 


樓棟前路面硬化改造


小區(qū)居民劉女士表示：“我們每天都要騎電瓶車(chē)上下班、買(mǎi)菜、接送孩子，充電一直是讓我們頭疼的問(wèn)題，物業(yè)在小區(qū)安裝便民充電樁有心了，方便又智能，只要手機(jī)掃一掃，就輕松安全給電動(dòng)車(chē)充電，真的很方便。”
 

與此同時(shí)，榮城南苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)持續(xù)開(kāi)展電瓶車(chē)亂停亂放整治，并對(duì)居民進(jìn)行電瓶車(chē)安全知識(shí)普及。
 


居民使用充電樁充電
 

如今的榮城南苑小區(qū)，居民在指定位置使用充電樁充電的習(xí)慣正在逐步養(yǎng)成，推車(chē)入戶、亂停亂放現(xiàn)象也在物業(yè)服務(wù)中心的不懈努力下逐漸減少。盡管還存在少數(shù)居民即使百般勸阻依然我行我素，但榮城南苑項(xiàng)目經(jīng)理聶振浩認(rèn)為，從措施落地到居民文明習(xí)慣的養(yǎng)成是一個(gè)過(guò)程，物業(yè)服務(wù)中心全員已經(jīng)做好了打贏這場(chǎng)“電瓶車(chē)安全問(wèn)題整治持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，相信在不久的將來(lái)，一定能看到一個(gè)更加整潔、文明、美麗的新南苑。

 

項(xiàng)目經(jīng)理接待日：用心聆聽(tīng)，提升服務(wù)
 

在廬陽(yáng)城資服務(wù)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)既要“我主動(dòng)”——積極發(fā)現(xiàn)，還要“聽(tīng)他說(shuō)”——善于傾聽(tīng)。為提升物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)，及時(shí)了解和征集廣大居民的需求和建議，增強(qiáng)互動(dòng)與溝通，2023年初以來(lái)，榮城南苑每周開(kāi)展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，認(rèn)真接待到來(lái)的每一位居民，由項(xiàng)目經(jīng)理同居民面對(duì)面交流，傾聽(tīng)居民反映的各類(lèi)問(wèn)題，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的全部現(xiàn)場(chǎng)解決，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的事項(xiàng)，都一一記錄在冊(cè)，并按事情的輕重緩急進(jìn)行分類(lèi)，以便在后續(xù)工作中跟蹤改進(jìn)，及時(shí)反饋，做到有始有終，形成閉環(huán)。
 


榮城南苑項(xiàng)目經(jīng)理接待日


“電動(dòng)車(chē)充電現(xiàn)在是不愁了，但是下雨天車(chē)子停在外面擔(dān)心被淋濕，希望物業(yè)能給想個(gè)辦法。”在4月下旬的“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”中，小區(qū)居民向項(xiàng)目經(jīng)理聶振浩提出了自己的顧慮和需求。聶振浩記錄下居民建議后，認(rèn)真思考解決辦法，初步計(jì)劃在小區(qū)安裝非機(jī)動(dòng)車(chē)棚。該計(jì)劃被上報(bào)至廬陽(yáng)城資決策會(huì)后，得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)大力支持，隨即緊鑼密鼓地在小區(qū)選址實(shí)施。
 


榮城南苑非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)棚安裝
 

根據(jù)廬陽(yáng)城資年初制定的服務(wù)計(jì)劃，充分結(jié)合“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”收集的居民意見(jiàn)建議，榮城南苑物業(yè)服務(wù)中心先后在園區(qū)開(kāi)展綠化、設(shè)施設(shè)備改造等品質(zhì)提升煥新工作，切實(shí)解決小區(qū)居民的急難愁盼。截止目前，榮城南苑小區(qū)品質(zhì)提升行動(dòng)共計(jì)完成樓棟單元門(mén)口等位置路面硬化56處，綠化翻土、補(bǔ)種、修剪約4000㎡，路牙石修繕約300米，南區(qū)北門(mén)形象升級(jí)改造1處（含崗?fù)じ隆⒆o(hù)欄安裝、微型消防站增補(bǔ)、道閘維修、地面修復(fù)等），車(chē)位、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)域劃線約230米，破損窨井蓋修復(fù)、美化50處，非機(jī)動(dòng)車(chē)棚安裝3處，小區(qū)出入口畫(huà)消防通道標(biāo)識(shí)線約400米，路燈升級(jí)改造286盞……
 

綠化補(bǔ)種提升

 


小區(qū)路牙石修復(fù)

 


路牙石美化

 


南區(qū)北門(mén)形象煥新升級(jí)
 


智能路燈煥新改造
 


窨井蓋修復(fù)美化


機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位劃線
 


小區(qū)出入口畫(huà)消防通道標(biāo)識(shí)線


“紅馬甲”志愿服務(wù)：文明社區(qū)，黨員先鋒以身作則
 

在日常忙碌的物業(yè)服務(wù)工作之余，廬陽(yáng)城資榮城南苑物業(yè)服務(wù)中心還積極聯(lián)系公司黨支部，在小區(qū)范圍內(nèi)常態(tài)化開(kāi)展“紅馬甲”志愿服務(wù)：一有閑暇時(shí)間，黨群志愿者們就穿上印有“廬陽(yáng)城資”字樣的紅馬甲，帶上垃圾鉗、掃帚等工具，對(duì)小區(qū)的白色垃圾、落葉等進(jìn)行循環(huán)清掃。
 

“小區(qū)很大，人也多，有時(shí)候我剛把一條路的垃圾撿干凈，一回頭就發(fā)現(xiàn)新的垃圾，所以我們這項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)是切切實(shí)實(shí)在頻繁開(kāi)展，在此過(guò)程中我們想讓更多的人認(rèn)識(shí)到自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的重要性，所以大家穿上紅馬甲也是一種正向引導(dǎo)和對(duì)居民朋友的友好提醒。”王玲玲是廬陽(yáng)城資客服主管，也是南苑黨員志愿服務(wù)隊(duì)中的一位年輕的“00后”，年輕人創(chuàng)意多，她還在休息時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛了解形式各異的社區(qū)文化活動(dòng)，希望結(jié)合榮城南苑項(xiàng)目實(shí)際，為居民朋友呈上一場(chǎng)場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活。
 


紅馬甲志愿服務(wù)
 


榮城南苑“星空電影節(jié)”社區(qū)文化活動(dòng)


“現(xiàn)在我們小區(qū)跟改造前相比，面貌大不一樣了，環(huán)境變好了，很多有破損的地方也都修好了，得空時(shí)跟幾個(gè)老伙計(jì)在小區(qū)散散步、聊聊天，覺(jué)得很舒心。”家住榮城南苑小區(qū)的居民宋大爺開(kāi)心地說(shuō)道。
 

安裝充電樁、非機(jī)動(dòng)車(chē)棚，綠化提升，修繕路牙石，改造路燈……老舊小區(qū)品質(zhì)提升工作并不是大拆大建、“大動(dòng)干戈”，也不是涂漆刷墻做“面子”，而是通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)“微改造”，改善群眾居住條件和生活環(huán)境。廬陽(yáng)城資將持續(xù)以居民日常生活的急難愁盼為工作出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)發(fā)揮國(guó)有企業(yè)黨建引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，著力打造城市基層治理新樣板，真情實(shí)意為居民辦實(shí)事、解難題，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。用真心帶給居民舒心，不斷增強(qiáng)居民群眾的獲得感、幸福感和安全感。以品質(zhì)服務(wù)提升居住環(huán)境，讓城市更美好。

責(zé)任編輯：　鄒鳳麗