分公司客戶服務部李偉經理、運營服務部孫寧主任一行赴太和縣支公司指導工作

    2018年7月27日上午，安徽分公司客戶服務部李偉經理、殷杰老師以及分公司運營服務部孫寧主任一行蒞臨太和縣支公司，通過座談會的形式，與太和縣支公司內外勤員工一起面對面地交流。

    上午八點半座談會正式開始，參與座談會的人員除李偉經理一行人外，阜陽中支運營服務部楊華媚經理、太和縣支公司王磊經理以及9名業務經理一同出席了本次座談會。

    會議全程氛圍輕松，李偉經理一直面帶親切和藹的笑容與各位伙伴進行研究和探討，伙伴們反應激烈，主動提出自己的意見和想法。會議期間，業務伙伴們對于“秒賠”和客戶服務密碼的話題討論是最為熱情的，大家紛紛表示兩項特殊服務上線后，客戶體驗反饋熱烈，通過“秒賠”快速獲賠的客戶更是對公司贊不絕口，對于太平人壽的品牌也有了更深的認可。客戶服務密碼方面，業務伙伴反應雖然服務便捷，但由于開設過程的繁瑣導致很多客戶缺乏耐心，尤其是對于人像識別不通過等問題很不理解，針對這一點，孫寧主任再次強調了保險服務密碼的重要性，引導和幫助客戶使用電子化項目的服務內容，能夠使客戶感受到太平服務的專業性和便捷性。業務伙伴聽取了孫寧主任的意見，紛紛表示會繼續拜訪客戶幫助客戶開通，如遇不能自主開通的也會邀請客戶至柜面辦理。業務伙伴對于不久前舉辦的客服節開幕式暨觀影活動也做出了反饋，認為類似的客服活動可以多多舉辦，好的客服活動對于他們邀約客戶也有很大的助力作用，李偉經理聆聽了業務伙伴們對于今后客服活動的一些建議和期待，表示會吸取采納各方建議，籌辦更多的貼近條線、貼近客戶的客服活動。

    會議結束后，李偉經理和孫寧經理與太和縣支公司3位綜合內勤進行了談話，在對內勤伙伴的工作成果給予肯定后，也指出了其工作中不足和需要改進的地方，并對工作中遇到的問題和困難寄予了幫助。

    此次會談不僅是對一線員工的鼓舞，也為伙伴們解決了實際工作中遇到的很多問題，為伙伴們寄予了很大的幫助。相信太和縣支公司的內外勤伙伴一定能堅定信心，克服困難，共同推進太平新型服務項目的發展。