回顧2016年，OLED電視消費市場迅速增長，服務模式的創新迫在眉睫，服務營銷將在市場競爭中擔當更重要的角色。縱觀2016年彩電市場的風云變換，創維如何從服務中突破？
 
刷新服務標準，搶占服務高地
 
　　長期以來，創維堅持技術創新的發展理念，在核心產業彩電領域，尤其在第三代顯示技術OLED領域自主研發，率先搶占行業風口，逐步建立了“中國OLED第一品牌”的地位。2017年1月，國家科學技術獎勵大會在北京人民大會堂隆重舉行，黨和國家領導人習近平、李克強出席大會并為獲獎代表頒獎。由創維代表中國彩電企業參與的“DTMB系統國際化和產業化的關鍵技術及應用”項目榮獲 “國家科技進步一等獎”。標志著創維以“技術領先者”的姿態，引領著“中國制造”走向“中國創造”。
 
　　與此同時，服務作為產品的重要體驗環節，OLED電視的服務標準一時之間成為媒體的焦點。針對高端OLED電視，創維率先推出“四個一”高端服務標準：1、一小時極速響應；2、一對一專屬服務工程師；3、一年內按需免費保養；4、一年免費VIP會員體驗。讓用戶更加真切地體驗到創維貼心的服務。實際上，在體察用戶需求，引領行業服務標準方面，創維服務一直閃現著最璀璨的光芒：從“六個一、八不準”服務規范到制定“平板電視安裝與維修服務技術規范”國家標準，再到平板電視“45分鐘高端體驗式服務標準”無一不走在行業前列。“45分鐘高端體驗式服務標準”是從專業化的安裝服務，到完美的功能體驗服務，再到完善的家電保養服務，一切都是致力于為用戶提供完美的平板電視用戶服務體驗和產品使用體驗。那么，“四個一”高端服務標準的推行，便是一次全面的升華與完善，創維也因此在行業內塑造了OLED服務標桿的形象地位。
 
打造核心團隊，樹立金牌口碑
 
　　彩電消費市場的轉變，也帶動著服務形式的革新，在分析消費結構、用戶需求的研究數據之后，創維深信必須從現有的一萬多名服務人員中，嚴選并組建一支驍勇善戰的核心服務團隊，全力解決當前家電維修服務普遍存在的經營能力弱、維修服務觀念陳舊等問題，提升服務質量，提高品牌美譽度。通過服務數量和區域發達程度，初選了北京、上海、廣州和深圳等50個核心城市，組件一支1000名專職彩電和500名專職白電服務隊伍。
 
　　 隊伍組建完畢后，輔以軟、硬件支持。設立專項資金，在服務門頭、車體、服裝和備件等硬件方面給予支持，在服務培訓、考核和計獎等軟件方面給予傾斜。與此同時，開發優化IT系統工單直派功能，電腦或手機APP系統接單后，瞬時推送至服務人員手機APP中，服務信息一目了然，所有環節掌上完成。通過一些列舉措，提升一線城市和縣級城市的服務品牌形象和服務響應能力。另據了解，創維在全國擁有服務網點超過8000家。其中，超過4500家服務網點擁有服務專用車輛，基本實現服務無盲區。
 
　　 隨著營銷環境的轉變，消費者的需求層次上升到情感需求。因此創維在為消費者不斷提供高品質產品的時候，對配套服務標準做了充分考慮，從快速、專人、專享等方面為用戶設立高標準服務。除了強調服務標準的升級，更為核心的是執行服務標準的服務人員，于是組建核心服務團隊便應時而生。沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。因此，核心服務人員的培養顯得尤為關鍵，人員素質的提升，便是用戶滿意提升的必然結果。企業在創造財富的同時，表達了企業對用戶的關注，對社會的承諾。
 
　　服務競爭如同市場競爭，創新是競爭的主線，但最終都要以用戶為中心，實現新的突破。
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