1.能否簡單介紹一下您目前管理運營的幾家服務公寓？因為它們分屬于雅詩閣有限公司旗下的不同品牌，這些品牌在運營中會有哪些不同的呈現模式？
 
    答：雅詩閣有限公司已發展成為一家值得信賴的旅宿管理公司，在全球范圍內有980家物業。公司多元化的住宿服務產品覆蓋服務公寓、共享公寓、酒店、樂齡公寓及長租公寓等不同領域。目前，我的轄區內已經有合肥盛捷天鵝湖服務公寓，合肥馨樂庭正大廣場公寓酒店以及揚州奧克伍德雅居酒店公寓這幾個項目投入運營，它們都有各自不同的品牌調性和對應的呈現模式。
    盛捷（Somerset）：這個品牌倡導包容性和可持續性，主張在個人、家庭和環境種實現和諧。在這里，我們號召人們在一個充滿包容性和溫馨舒適的環境中相聚，通過一系列匠心打造的品牌標志性服務呈現完美的居住體驗。合肥盛捷天鵝湖服務公寓自開業以來舉辦了各種環保主題活動，如環保圣誕樹、圣誕小屋的制作、可持續發展護照計劃、當空瓶再造“寓”上城市播種、躍活無限回歸自然戶外騎行等活動，向住客傳播環保知識和理念，引導他們在日常生活中養成環保習慣，共同為保護環境貢獻力量。
    馨樂庭（Citadines）：專為熱愛城市的旅人設計，將酒店和服務式公寓的優勢完美融合，帶來舒適靈活的居住體驗。致力于給客人提供最好的城市生活，充分感受將生活、工作、娛樂相結合的輕松與愜意。開業至今，合肥馨樂庭正大廣場公寓酒店成功舉辦【2022中國咖啡沖煮大賽-東部合肥賽區】，并相繼開展了“咖啡渣，并不渣”、“探尋酒店附近咖啡店”、“手作創意咖啡飲品”、“和朋友相約咖啡館”、“在馨樂庭相遇你的咖啡時光”等咖啡文化活動，探索合肥本土咖啡品牌，發現生活無限活力。
    奧克伍德（Oakwood）：它是家，但更好。作為服務公寓行業的先驅者，奧克伍德深知如何為住客打造賓至如歸的體驗。一夜酣甜入夢后，在富有成效的工作空間中高效辦公，再品嘗一頓健康豐盛的佳肴……奧克伍德將以“猶勝歸家“為核心，這里能讓旅行者真切體驗到像家一樣舒適的感覺，養精蓄銳，再次出發！揚州奧克伍德雅居酒店公寓地理位置優越，始終堅守著為住客營造家一般溫暖氛圍的初心。不管是西方的盛大節日還是中國傳統佳節，公寓都會組織各類有趣活動，連接古今文化和中外友誼，努力讓每位住客都能感受家的溫暖和節日的喜悅，成為一個跨越國界，文化交融的溫馨社區。
    在運營不同品牌時，我們始終秉持“因需而變” 的理念，根據每個品牌獨特的定位與目標客戶的多樣化需求，靈活調整服務與管理策略。以高端品牌盛捷和奧克伍德為例，這類品牌的住客多攜家庭成員共同入住，對品質生活有著較高追求。因此，我們從細微之處著手，提供貼心的私人管家服務，定制專屬的生活服務方案，給予住客全方位的關懷。馨樂庭則面向充滿探索精神的客群，他們對本土體驗滿懷好奇。針對這一特點，我們的馨樂庭達人能夠為住客提供一手信息！城中活躍地標、潮流美食、以及新鮮事物，馨樂庭達人都能一網打盡，將是住客在這個城市中最佳的生活向導，幫助住客快速開啟城市生活。無論運營哪個品牌，為住客提供恰到好處的住宿體驗，都是我們始終堅守、從未改變的核心目標。
 
2.雅詩閣集團是如何規劃公司在當地的擴張的？就您的以往就職經歷，您覺得酒店和酒店公寓又有哪些不同？

    答：針對我們目前的戰略發展，規劃執行服務公寓的發展和投資需要綜合考慮市場需求、競爭環境、財務可行性以及長期戰略目標。比如包括市場調研與分析，進行深入的市場調研，了解目標客戶群體的需求、偏好以及支付能力。也需要分析競爭對手的服務公寓的產品、價格策略、市場占有率等，以確定差異化的競爭策略。其次是選址與物業獲取，雅詩閣集團會根據市場調研結果，選擇交通便利、配套設施完善、符合目標客群需求的地段。同時也會考慮我們的合作方，業主的需求及定位，幫助業主進行成本效益分析。此外，雅詩閣集團很關注于產品的設計與定位，我們會根據目標市場需求，設計不同戶型和裝修風格的服務公寓，目前合肥及揚州雅詩閣管轄的三個品牌就是有非常明確的定位，比如高端豪華、商務便捷或經濟適用等。同時，雅詩閣也很關注運營管理與服務提升，我們會建立專業的運營團隊，負責日常管理、客戶服務、維護保養等工作，也會不斷優化服務流程，提升服務質量，增強客戶滿意度和忠誠度。市場營銷與品牌建設也非常重要，我們的市場部會制定有效的營銷策略，包括線上線下宣傳、合作伙伴推廣等。日常也會注重品牌形象的塑造和維護，努力提升服務公寓在市場上的知名度和美譽度。
    根據我以往的就職經歷，單純就傳統意義上的酒店和服務公寓產品來說，在多個方面存在顯著的不同。比如，客戶群體與需求，酒店通常面向短期住宿的旅客，如商務出差、旅游度假等，而服務公寓則更側重于長期居住的需求，如商務派遣、臨時家庭住所等。其次是設施與服務的不同，通常來說傳統型酒店會提供全面的餐飲、娛樂、健身等設施和服務，而服務公寓則更注重居住功能的完善，通常提供更加家庭化的住宿環境，如廚房設備、洗衣機烘干機等家電，讓住客有更多自主性和舒適感，較傳統型酒店來說少一些的公共娛樂配套設施。運營模式與管理也不盡相同，酒店采用標準化的運營模式，注重服務的一致性和效率；服務公寓則更加靈活，可以根據客戶需求提供個性化的服務和配置。此外服務公寓除了提供基本的住宿服務外，還常常組織各種社區活動，如烹飪課程、健身課程、文化沙龍、戶外活動等，旨在打造一個國際化的社區氛圍。最后就是投資與回報的不同，酒店投資通常較大，回報周期較長，但規模效應明顯；而服務公寓投資相對較小，韌性強，長住客多，能帶來長期穩定的現金流。
 
3.合肥開業的酒店很多，相信未來也會有更多的服務式酒店公寓開業，您會如何應對競爭？ 是否也能告訴我們您所管轄的雅詩閣合肥和揚州這一兩年的目標？

    答：沒錯，合肥作為一座科技之城，新興產業聚集地，正在飛速發展，人才聚集的同時也必然要面對旅宿產品日益增多的競爭態勢，雅詩閣有限公司作為一家知名的垂直整合旅宿運營商，旗下合肥盛捷天鵝湖服務公寓亦是安徽地區首家國際服務式公寓品牌也將采取一系列策略來鞏固和提升市場地位。
    新的一年，我對合肥和揚州地區的項目有著明確的規劃，設定了以下幾個目標。首先，強化品牌在當地的認知度，我們的管理團隊將繼續深化公司品牌的特色服務，去加深住客對品牌的印象。通過提供一致且高質量的服務體驗，增強客戶對品牌的認知和忠誠度。其次利用品牌的影響力，開展跨界合作，比如集團目前與西部航空等航空公司合作、與搜狐，百度，騰訊等綜合性互聯網企業等建立合作伙伴關系，持續擴大品牌曝光度。此外，提升服務質量，持續培訓員工，提升服務意識和專業技能，確保每一位客戶都能享受到個性化、貼心的服務，提升住宿體驗。在運營中也會推出特色服務，如豐富的住客活動，讓我們的客人體驗本地文化等，增加客戶粘性。同時加強市場營銷，利用數據分析，精準定位目標客戶群體，制定有針對性的營銷策略。目前我們也加大了線上營銷力度，通過社交媒體、在線旅游平臺等渠道拓展客源。我們也積極舉辦各類線下活動，如戶外騎行、可持續發展活動、客戶答謝會等，增強與潛在客戶的互動和溝通。最后一點是優化成本控制，突出差異化產品與服務，我們通過集中采購、節能減排等措施降低運營成本；在物業落地之初就會根據市場需求和客戶反饋，不斷調整和優化房型設計、配套設施和服務內容，提供與眾不同的住宿體驗；優化人力資源配置，提高員工工作效率，以此來減少不必要的開支。
    目前，合肥和揚州都有多個項目洽談中，也有幾家籌備開業的項目，相信2025年也會有更多雅詩閣品牌與本地物業合作，能更好地融入本地市場，促進發展。其次是客戶滿意度提升，我們的團隊會通過不斷提升服務質量和客戶體驗，力爭在客戶滿意度調查中獲得更高評分。我們的運營團隊也會繼續完善客戶反饋機制，及時響應客戶需求，解決客戶問題。再次是品牌影響力的增強，市場部會繼續加強與當地政府部門、企業和媒體的溝通與合作，提升雅詩閣品牌在當地的知名度和美譽度。此外，我也非常鼓勵創新思維和方法，我希望我的團隊在產品設計、服務流程、市場營銷等方面不斷嘗試新的方式和方法，提升雅詩閣合肥&揚州的競爭力和創新能力。
    首先當然是業績增長，希望在未來兩年內，實現入住率和平均房價的穩步增長，確保營收和利潤的持續增長，能夠擴大市場份額，特別是在高端服務式酒店公寓市場中繼續占據領先地位。綜上所述，面對激烈的市場競爭，我們的團隊將通過強化品牌優勢、提升服務質量、差異化產品與服務、加強市場營銷以及優化成本控制等策略來應對挑戰。同時，針對雅詩閣合肥和揚州我們的管理團隊也設定了明確的目標和發展計劃，以期在未來兩年內實現業績增長、客戶滿意度提升、品牌影響力增強以及創新發展等方面的全面提升。
 

關于雅詩閣中國 
    自首家具有國際水準的雅詩閣服務公寓于1984年在亞太區開業以來，雅詩閣有限公司（以下簡稱“雅詩閣”）已發展成為一家值得信賴的旅宿管理公司，在全球范圍內有逾950家物業。雅詩閣總部位于新加坡，業務遍及亞太、中亞、歐洲、中東、非洲和美國等40多個國家的230多個城市。
    雅詩閣于1998年進入中國市場，目前已在全國境內超過40個城市擁有和管理約220家物業，分布在保定、北京、博鰲、長春、長沙、成都、重慶、大連、東莞、佛山、廣州、桂林、海口、杭州、哈爾濱、合肥、濟南、南京、南通、寧波、青島、三亞、上海、紹興、沈陽、深圳、蘇州、天津、溫州、武漢、無錫、廈門、西安、徐州、煙臺、揚州、張家口、鄭州、珠海、香港和澳門。
    公司多元化的住宿服務產品覆蓋服務公寓、共享公寓、酒店、樂齡公寓、學生公寓及長租公寓等不同領域，旗下屢獲殊榮的品牌包括雅詩閣、馨樂庭、lyf、奧克伍德、盛捷、雅詩閣臻選系列、雅詩閣優選系列、狐度海睿思、海睿思、POP!、Preference、Quest、Vertu和也旅。雅詩閣推出的全球會員忠誠度計劃“雅星會”可以使會員在全球參與該計劃的服務公寓及酒店中，暢享專屬優惠和權益。
    雅詩閣是凱德投資旗下全資子公司，是一家知名的垂直整合旅宿運營商。憑借其廣泛的第三方業主網絡以及專業的運營能力，雅詩閣錨定高質量增長，積極打造旅宿管理及投資管理雙引擎，同時通過發展旗下的凱德雅詩閣信托（CapitaLand Ascott Trust）及私募基金的資產管理規模，不斷提升公司的費用相關收入。
    為慶祝公司在酒店服務領域深耕四十周年，雅詩閣于今年推出 “雅詩閣，未來無限#Ascott Unlimited”年度系列活動，帶來無限機遇、無限選擇、無限自由和無限善行，并彰顯其開辟新天地的雄心壯志。在全球變革及旅游發展前景持續變化的時代背景下，雅詩閣將翻開其作為國際酒店管理公司的發展新篇章，引領未來無限可能。如需了解更多有關“雅詩閣，未來無限# Ascott Unlimited”的活動信息，敬請登陸www.discoverasr.com/ascottunlimited。
    如需了解更多有關雅詩閣及其可持續發展計劃的信息，敬請登陸www.discoverasr.com/the-ascott-limited。同時也可通過雅詩閣中國官網www.ascottchina.com或搜索微博、微信及小紅書上的官方賬號與我們取得聯系。
 
 
責任編輯：　楊珍妮