為了更好滿足家庭寬帶市場規模發展的需求，中國移動安徽公司堅持“三五十”服務規范，即服務形象“三統一”、 服務“五個一”、 上門實施“十步法”。服務形象“三統一”，即統一服務儀態，統一工具儀表，統一語言規范；服務“五個一”，即一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務記錄表；上門實施“十步法”，即上門之前需預約、入室之后需溝通、現場實施需謹慎、綜合布線需規范、安全規范需遵守、實施完畢需認證、準確無誤建檔案、指導用戶很關鍵、結束莫忘再提醒、清理現場顯素質。

    同時，為了最大程度提升用戶寬帶使用感知，中國移動安徽公司堅持全面推廣“即辦即裝、即報即修”的服務承諾，“即辦即裝”即客戶當日16點前成功辦理寬帶業務，且預約當日安裝的，中國移動安徽公司要做到當日完成上門安裝。“即報即修”即客戶當日17點前報修成功的客戶，要做到當日完成維修。

    為了不斷提升裝維人員的服務水平，中國移動安徽公司以“寬帶服務進萬家、寬帶服務進社區”等常態活動為契機，打造一線“金牌”裝維小哥隊伍，進駐社區，入戶實施寬帶網絡優化，提升客戶感知，實時保障全網“數字家庭”。

構建防護體系 保障信息安全

    信息化的演進拉近了連接你我、溝通世界的距離，但同時，借助數字化手段開展違法犯罪活動也愈演愈烈，短信詐騙屢禁不止、騷擾電話泛濫、網民信息泄露、釣魚網站花樣百出……面對現狀，中國移動安徽公司始終將安全理念置于戰略高度，在增強網絡信息安全保障能力、支撐能力的同時，不斷提升網絡信息安全的管控能力和治理水平。
責任編輯：　小靜