美麗安徽行，質(zhì)量在我心。12月26日由安徽省文化和旅游廳、安徽省文明辦、安徽省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦的2019安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行馬鞍山站在馬鞍山南湖賓館舉行。2019安徽旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位負(fù)責(zé)人和宣講員及安徽旅游服務(wù)質(zhì)量媒體觀察員和社會宣傳員、新聞媒體記者等近百人參與會議。
 

詩城馬鞍山 品質(zhì)獲標(biāo)桿

2019安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行將走訪蕪湖、馬鞍山、蚌埠三市，考察學(xué)習(xí)三市的質(zhì)量標(biāo)桿單位，馬鞍山是今年江淮行的第二站。詩城馬鞍山位于安徽東部，既充滿生機(jī)和活力，又富有歷史底蘊(yùn)，是集現(xiàn)代文明與歷史文化于一體的城市。馬鞍山堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，把文化旅游放在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中去謀劃和推動(dòng)，加強(qiáng)管理和服務(wù)，推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。在2019安徽旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位名單中，馬鞍山南湖賓館榮獲“2019安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”稱號。
 

宣傳交流 彰顯榜樣作用

活動(dòng)現(xiàn)場，包括馬鞍山南湖賓館在內(nèi)的10家標(biāo)桿單位向與會人員就各自企業(yè)近年來在旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)體系打造、品牌服務(wù)創(chuàng)建、質(zhì)量管理和制度創(chuàng)新上的經(jīng)驗(yàn)做了重點(diǎn)的宣傳交流，以實(shí)際行動(dòng)和顯著成績彰顯榜樣作用。
 

引導(dǎo)企業(yè)確立服務(wù)質(zhì)量觀

南湖賓館代表在分享時(shí)強(qiáng)調(diào)，應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)樹立追求卓越、持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量管理理念，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。推動(dòng)企業(yè)實(shí)施卓越績效等先進(jìn)管理模式，完善企業(yè)文化體系建設(shè)，增強(qiáng)戰(zhàn)略管理意識，不斷提高社會責(zé)任感。
 

慧眼計(jì)劃 全方位關(guān)注客戶體驗(yàn)

在后期走訪中，2019安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行同行人員充分感受到了南湖賓館的“慧眼計(jì)劃”，由前廳、營銷、培訓(xùn)、大堂共同組成的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揚(yáng)“盯、關(guān)、跟”精神，給客戶全方位的關(guān)心與照顧，客戶從進(jìn)門開始，服務(wù)就接踵而至，從未雨綢繆的接送機(jī)到貼心細(xì)節(jié)的夜床服務(wù)，只為給客戶最舒心的住宿體驗(yàn)。

多維度檢考 各界關(guān)注高

本次馬鞍山站活動(dòng)，10名“質(zhì)量觀察員”與10名“社會宣傳員”攜手參與安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行，對活動(dòng)開展多角度、多緯度的親身體驗(yàn)和“檢考”。在“檢考”的同時(shí)，通過媒體平臺、社交平臺同步直播、深入報(bào)道，引發(fā)各界高度關(guān)注，有效宣傳了安徽旅游，推動(dòng)全省旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。
 

此次2019安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行馬鞍山站將旅游服務(wù)質(zhì)量放在首位，將服務(wù)質(zhì)量提升、革新、優(yōu)化成為企業(yè)品牌化建設(shè)的重要組成部分。后期安徽省旅游服務(wù)企業(yè)將不斷優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)細(xì)致謀劃旅游質(zhì)量提升工作，有力、有序、有效地推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)。
責(zé)任編輯：　淝南居士