近日，中國工商銀行合肥城建支行營業室組織員工攜帶移動智能設備前往市政小區、省三建小區、高壓廠小區為7位行動不便的老人現場辦理社保卡激活、密碼重置等金融服務，將柜臺延伸至特殊群體家門口，以金融溫度守護“夕陽紅”。

在老人家中，工行員工半蹲著為88歲的張奶奶辦理業務。老人因視力衰退簽字困難，工作人員創新采用“手把手輔導+視頻見證”雙保障模式，在合規前提下為老人切實解決困難。“這位工行同志手把手指導我簽字，比自家孩子還有耐心！”張奶奶拉著工行員工的手連聲道謝。服務過程中，該行工作人員同步開展金融知識微課堂，通過真實案例講解防范電信詐騙技巧，發放《金融服務手冊》。

“我們建立了特殊客戶應急服務機制，對臥病在床、行動障礙等群體實行‘本周預約、本周上門’服務標準”，工行合肥城建支行營業室負責人介紹到，“今年開年以來，已累計開展上門服務19次，服務特殊群體客戶54人次，受到了客戶的一致好評”。

據悉，工行合肥城建支行營業室持續用實際行動踐行金融為民，近期還將聯合社區開展“金融服務進網格”行動，通過“網點+驛站”服務網絡延伸，打造“15分鐘便民服務圈”，讓金融惠民政策切實落地生根。（王鵬王云擇）
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