12月2日，中國工商銀行合肥明發(fā)廣場支行接到了一筆辦理上門核實的業(yè)務需求，秉承“客戶為尊，服務如意，員工為本，誠信如一”的服務文化理念，在保證業(yè)務規(guī)范的同時，將方便客戶放在中心位置，受到了客戶的由衷夸贊。

　　原來，當天，客戶倪大姐的兒子來到工行合肥明發(fā)廣場支行向工作人員求助，稱母親年事已高，現(xiàn)在街道需要發(fā)補助，但倪大姐的工行卡長時間未使用被凍結了。于是，只好帶著戶口本和母親的身份證來辦理銀行卡激活。銀行工作人員見狀向其說明，銀行卡業(yè)務需要本人辦理本人使用，但考慮到客戶特殊情況，可以安排專人上門核實。當即，工作人員便將客戶相關信息上報網(wǎng)點負責人，并于當日中午利用午休時間，上門趕到倪大姐家里。出發(fā)前，考慮到該客戶手腳不便，寫字可能出現(xiàn)困難，還特意帶上了印泥，以便客戶按手印時使用。當工行客服經(jīng)理到達倪大姐家里時，果然發(fā)現(xiàn)倪大姐手抖握不住筆，只能通過按手印來完成核保業(yè)務確認書。正是網(wǎng)點工作人員出發(fā)前的細心準備，切實解決了客戶的不便，順利辦理了銀行卡激活手續(xù)。

　　12月5日，客戶家屬到網(wǎng)點成功領取了政府發(fā)放的養(yǎng)老補助，對工行合肥明發(fā)廣場支行員工的熱情服務、上門服務、貼心服務連連稱贊。（王鵬 韓麗）
責任編輯：　程艾琳