合肥一家珠寶店通過聯邦快遞寄送一批價值11.15萬元黃金首飾去河南。然而貨物寄送了十多天仍沒未“到港”。聯邦快遞方面回復珠寶店：貨物丟失，可按照先前規定的最高保價7000元賠付。珠寶店表示不能接受。據了解，保價快遞一旦丟失，到底是按保價額度還是貨物實際價值賠付，目前存有不小爭議。

 
　　■事件還原

　　11.15萬元黃金快遞時失蹤
 
　　今年2月4日，合肥一商場戴維克珠寶首飾專柜的工作人員周紅打包了5個包裹，準備寄送到河南。她給一直合作了五六年的聯邦快遞打了電話，對方隨后派人將5包貨物取走。直到2月9日，周紅發現，她的手機里只收到其中2個快遞到貨的短信，其他3件沒有短信通知。
 
　　周紅隨即聯系聯邦快遞客服查詢。“他們查詢的結果是4件都已經收到了，另外1件一直在杭州中轉。”快遞公司的回復，讓周紅開始擔心起來，因為這批還在杭州中轉的貨可不簡單，里面有6件黃金手鐲和50件K金項鏈等金飾，總市值11.15萬元。
 
　　周紅的擔心并非多余。緊接著，一個更壞的消息傳來�？爝f公司客服稱，這批貨物單號顯示在杭州，但他們在杭州并未找到這件貨物。也就是說，這包黃金快遞時失蹤了。
 
　　最高7000元保價起爭議
 
　　接下來的幾天，周紅不斷地和聯邦快遞溝通，督促他們盡快尋找到貨物。但令人遺憾的是，直到昨天，這批貨物仍杳無音訊。
 
　　戴維克珠寶首飾合肥百大CBD店經理張詩平說，珠寶公司總部與聯邦快遞簽有合作協議，多年來，公司很多黃金珠寶都是通過聯邦快遞向全國發貨，沒想到這次會出現這個問題。
 
　　更讓張詩平難以接受的是賠償問題。“我們這么多年合作，一直都是默認他們的最高保價金額，這筆快遞也支付了保價費用。”但張詩平無法理解的是，快遞公司稱他們所謂的最高保價只有7000元，也就是說快遞公司按章只能賠償7000元，與實際貨值差之甚遠。
 
　　“聯邦快遞現在說他們每一單最高保價就是7000元。合作這么多年，他們并沒有告知我們這一點。”張詩平表示，對聯邦快遞的處理結果非常失望。
 
　　近日，記者來到聯邦快遞合肥分公司，公司相關負責人拒絕接受采訪。“我們沒有權限接受你們的采訪。目前這個事情已經有公司專門負責人來對接。”
 
　　記者又電話聯系了聯邦快遞北京總部，一名工作人員通過郵件轉發給記者一封回應申明：“確保客戶的貨物安全、準時送達是聯邦快遞最重要的工作。我司對此國內貨件所引起的不便表示歉意。事件發生后，我司高度重視，相關部門多次和客戶溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意。并且依據快遞單據上客戶所申明的貨物價值（7000元人民幣），提供了賠償解決方案（全額賠償貨物申明價值）。同時，聯邦快遞從未放棄對此票貨物的追查工作，也已責成事件所涉及的第三方運輸企業對貨物的整個運輸環節進行徹底調查。聯邦快遞將繼續本著誠懇、合作和協商的態度積極與客戶聯系協商，以盡早解決此事。”
 
　　這名工作人員隨后在電話中向記者說明，珠寶公司與聯邦快遞已經有多年合作，每一批寄出的快遞單上都明確有關于保價的價格，“這也就是說，視同協議的保價價格就是每單7000元最高保價，如果他們不認同這個保價，也不會與我們快遞公司合作。”

責任編輯：　一米陽光