7月24日，安徽省住房和城鄉建設廳前往合肥市廬陽區開展物業管理專題調研，調研組深入合肥萬科森林公園小區、鋼苑新村實地查看物業服務項目，與萬物云安徽、廬陽城資公司相關負責人舉行座談會，圍繞住宅小區長效治理、“市政+社區”一體化運營模式等議題進行了深入座談交流。

近年來，萬物云積極探索和踐行新質生產力，以科技賦能業務，助力社區智慧化轉型升級。截至2023年底，萬科旗下萬物云全國范圍內在管住宅物業服務項目3810個，商企物業服務項目2241個，智慧城市服務項目98個，持續探索創新物業服務模式，為人們打造高品質的空間環境。

調研組一行率先來到萬科森林公園雅庭，小區位于藍莓路與固鎮路交口，總建筑面積9.3萬方，于2020年1月18日交付，園區共計5棟樓，業態包含住宅與商業街，共計632戶，曾在2021年獲得廬陽區“和美小區”稱號。調研組先后參觀了幸福驛站、社文活動中心、小區公區等區域，詳細溝通了解智慧物業服務工作開展情況，現場察看智慧通行系統、智慧保潔技術等智慧化設備的作業場景。


萬科森林公園航拍圖

此次調研組還來到鋼苑新村，重點了解了老舊小區基層治理新途徑——高河埂片區“市政+社區”一體化運營模式。由合肥廬陽國有資產投資控股集團有限公司攜手萬物云城空間運營管理有限公司聯合成立的廬陽城資自2021年12月進駐以來，在小區開展系列改造，包括小區出入口及小廣場改造提升、園區綠化補種、重塑小區紅色文化、增設宣傳欄及標識標牌、重新合理規劃車位，非機動車棚安裝等，讓小區品質得以提升。

據了解，雙崗街道高河埂片區在管面積21.6萬平方米，共8個老舊小區，涵蓋兩條街巷。該片區長期存在小區零散分布、治理難度大，資源分散、管理效率低等多項基層治理難題，僅有2個封閉小區有整套物業管理體系，剩余零散小區僅作基礎保潔清掃，無額外物業管理動作，無法實現物業啟費。

自2022年1月進駐鋼苑新村服務以來，廬陽城資在該區域逐步探索出因地制宜、切實可行的“市政+社區”一體化運營模式，打破傳統小區物業管理紅線，將區域內老舊小區、街巷等城市公共空間服務整合打包為一個大物業服務區域進行一體化管理：以鋼苑新村為中心，打造智慧平臺作為統一調度指揮中心，“一條光纖”將零散小區道閘及監控設備接入指揮中心，實現可視化遠程對講，遠程開閘、遠程語音、遠程繳費、市民報事處理等操作。


高河埂一體化指揮中心

在服務空間內，市政道路與各小區實現機械設備、工作人員共享，另設5G巡邏車、智能AI攝像頭等多種物聯設備進行街區巡檢，并形成“工單”報事系統，安排巡保人員及突擊隊伍，完成“發現-報事-協調-監督-關單-評價”的報事閉環，快速響應，解決現場難題，打造人機協同的基層治理體系，提升城市服務效率。

近年來，萬物云積極探索科技賦能業務，自主研發的自助終端機“鳳梨一號”已在全國多個城市落地，陸續在更多小區投入使用，大大提高了物業服務的效率和質量，也獲得了業主的廣泛好評。

“鳳梨一號”主要功能在于將物業線下服務內容通過數字化方式搬到線上，通過滿足業主日常辦理門禁卡、停車月卡、登記、繳費等多種業務，打破原有線下物業窗口服務時間制約的桎梏，降低業主排隊等待時間，還彌補了業主使用“住這兒”App不能辦理實體業務的短板。針對老年人對智能設備的使用困難，物業設置了在線客服功能，并通過“共享屏幕”功能提供人工后臺指導操作，確保老年人也能輕松使用自助服務終端。
責任編輯：　鄒鳳麗