“看不見”的園區服務、看得見的干凈社區 萬科物業探索科技賦能運營

物業是衡量城市管理水平的重要標志，直接影響市民的獲得感、幸福感、安全感。隨著科技的進步，物業管理行業正在經歷變革。萬科物業將科技引入社區和園區，為業主和客戶提供更專業、高效的服務，助力城市精細化管理。

零距離接觸 “看不見”的園區服務
 

為打造精細化、智慧化和一體化街區新范本，合肥廬陽國有資產投資控股集團有限公司攜手萬科旗下萬物云城空間運營管理有限公司聯合成立合肥廬陽城市資源經營管理有限公司，為其提供綜合管理服務。
 

7月5日，合肥廬陽城市資源經營管理有限公司（下稱“廬陽城資”）在服務項目合肥廬陽大數據產業園組織舉辦了一場“零距離接觸‘看不見’的園區服務”設備房開放日主題活動，邀請來自廬陽大數據產業園的十多名客戶代表深入觀察、了解園區設備房運作方式，共同探尋園區的“核心地帶”。
 

為確保提供優質服務，營造綠色、節能、環保、健康的園區環境，2024年初以來，廬陽城資投入專項資金、持續跟蹤問效，對廬陽大數據產業園項目設備房的日常維護與運營管理進行了標準化提升。
 

首先，提升安全度、整潔度，對廬陽大數據產業園設備房進行管線防火封堵，更換擋鼠板、粘鼠板以及二氧化碳滅火器，鋪設絕緣地墊，對各類設備進行整齊排列，重新劃分警戒地標線。定期清掃除塵，保證每一間設備房整潔；其次，專業度方面，依照物業管理條例，對特種作業人員，嚴格要求持證上崗，確保規范操作、安全作業，預防和減少事故發生；最后，規范度方面，廬陽城資制定設備房標準化管理規范，針對設備維護就形成了十余套體系化文件，覆蓋到不同崗位人員在園區日常設備維養中的方方面面。各類設備房管理規范、作業流程圖等可視化標準上墻，指引操作人員在現場養護時能夠做到步步有依據，事事有標準，真正實現設施設備“以養代修”，有效延長設施設備使用年限及運行精度，同時確保設施設備安全操作，保障工作人員的自身安全。
 

“通過物業服務方專業的管養，使設施設備處于最佳運行狀態，能夠延長建筑物和設備的使用壽命。”廬陽大數據產業園項目經理譚克銀認為，從長遠看來，踏實做好設備管養工作，是助力園區高效運轉、打造良好產業園區營商環境的重要一環。
 

廬陽城資的標準化管理動作讓客戶代表們連連稱贊，通過近距離參觀園區各個設備房，客戶鄒女士表示：“物業在我們看不到的地方做了這么多工作，設備房維護的很好很專業。園區是我們在工作日里，除了家待的時間最長的地方，我們平時關心的用水用電、消防安全等問題都在這里活動中找到了答案，在這樣的園區工作讓人很安心。”

“機器+人”作業模式，暢通業主出行路
 

近期上海正經歷著黃梅季節，大量頻繁的雨水不斷降落，讓城市變得一片模糊，也讓萬科城市花園的路面出現了泥濘和臟污的情況。為了確保居民的出行體驗不受影響，保潔人員迅速采取行動，動用高壓沖洗槍快速清洗兩旁綠化帶被雨水沖到路面的泥沙，原本人工清潔需要10至12小時，現在用上高壓沖洗車后，現在只要4至5小時，通過保潔現場高效機械化運作后，不僅讓小區的現場品質在暴雨后得以快速恢復，保障了居民的順利出行，而且也讓業主對物業服務的高效執行力表示認可。

業主王先生喜歡在社區食堂吃飯，比較關注小區清潔衛生情況，曾反饋小區打掃不及時。自引進掃地車后，這臺大機器不僅可以快速清理道路上的落葉、煙蒂、塵土等垃圾，而且清潔過程中能邊灑水降塵邊清掃地面，連帶地面上的灰都能給掃走，有效避免了灰塵飛揚的空氣污染問題。小區灰塵不再飛揚，王先生直言，每次去社區食堂吃飯的心情更加愉快了。
 

吹葉機、高壓沖洗車、掃地車、車庫洗地車、快速巡邏車……上海萬科物業服務的小區，采用不同的機械化作業模式，適配每一個清潔場景。上海萬科城市花園保潔負責人介紹說：“社區主干道路面面積較大，先用高壓沖洗車對外圍主干道路面清洗，再由掃地車負責路面清掃，最后由巡邏車負責路面巡視，‘一沖、二掃、三巡’的模式下，同樣是一個小時，以前清潔工一般一天只能打掃一次，能掃1000平方米，現在一輛掃地車能掃1萬多平方米。”
 

整個小區那么大，這些保潔機器怎么走？一天時間，它都走過哪里，有沒有到指定范圍，打掃了幾遍？萬科物業產品技術部的負責人介紹，根據園區實際情況，結合天氣、氣溫等因素結合大數據分析為每輛車設計好既定動線，保潔人員按照設定好的動線駕駛，智能保潔車上都有二維碼，手機一掃就能查看路線、看工單、看標準。
 

保潔車自帶GPS定位系統，后臺遠程技術人員通過在線管理大屏能看到這輛車的實時移動軌跡、出車時間、作業里程、行駛里程，遠程監督小車們有沒有按照既定路線走，是否認真完成清潔工作了。