“有了24小時自助終端機，我們晚上也可以辦理水電繳費，非常便利我們上班族。”近日，在合肥萬科未來之光小區落地的24小時自助服務終端“鳳梨一號”，為居民提供了極大的生活便利，有了自助服務終端，使得居民能夠不受時間限制地辦理門禁卡、繳納水電費、辦理房屋過戶等業務，極大地減少了排隊等待時間。

隨著城市化的快速發展，城市空間的管理與服務品質提升成為重要議題。為了進一步提升物業服務質量，打造便捷、舒適的社區環境，萬科旗下萬物云不僅將智慧化服務引入小區，還與國企攜手共同探索“城市+物業”一體化運營的新模式。截至2023年底，萬物云全國范圍內在管住宅物業服務項目3810個，商企物業服務項目2241個，智慧城市服務項目98個。

智慧化服務的創新實踐

“鳳梨一號”自助終端機是萬物云自主研發的自助終端機，主要功能在于將物業線下服務內容通過數字化方式搬到線上，通過滿足業主日常辦理門禁卡、停車月卡、登記、繳費等多種業務，打破原有線下物業窗口服務時間制約的桎梏，降低業主排隊等待時間，還彌補了業主使用“住這兒”App不能辦理實體業務的短板。針對老年人對智能設備的使用困難，物業設置了在線客服功能，并通過“共享屏幕”功能提供人工后臺指導操作，確保老年人也能輕松使用自助服務終端。

目前，“鳳梨一號”自助終端機已在全國多個城市落地，陸續在更多小區投入使用，大大提高了物業服務的效率和質量，也獲得了業主的廣泛好評。


精細化服務提升老舊小區品質

為打破城市空間碎片式的管理現狀，探索“城市+物業”一體化運營的創新治理以及老舊/回遷小區的長效治理模式，合肥廬陽國有資產投資控股集團有限公司攜手萬物云城空間運營管理有限公司聯合成立合肥廬陽城市資源經營管理有限公司（下稱“廬陽城資”），打造打造精細化、智慧化和一體化城市服務新范本，推動城市共建共治共享機制的形成。

為持續改善服務區域綠化環境，廬陽城資在2024年3月初成立了一支由15名綠化工人組成的“綠化專業突擊隊”，作為廬陽城資“綠化提升專項行動” 的有力抓手，集中“火力”在廬經開、雙崗街道、三孝口街道、大數據產業園等服務區域打好迅捷、高效、專業的綠化攻堅戰。

以榮城南苑為例，在綠化突擊隊的辛勤付出下，小區土地裸露面積已由先前約6000㎡，減少至1500㎡左右，剩下被行人、車輛踩踏、碾壓的“難墾”區域，廬陽城資已制定復綠計劃逐步攻堅改善。截止目前，廬陽城資服務區域綠化總覆蓋率由進駐前的20%提升至65%。


不僅如此，通過組建“修繕專業突擊隊”，物業提供快速響應的修繕服務，致力于解決居民日常生活中遇到的問題。突擊隊由15名專業修繕師傅組成，他們不僅能夠迅速處理地面、墻體等建筑施工派單，還成功開展了“品質提升行動”，改善居民的生活環境。

在修繕專業突擊隊師傅們連日來的努力下，榮城南苑小區破損的路面得以重新澆筑水泥重塑，商業街破損、缺失的地磚得以修繕更換，經過修整后，原來坑洼不平的道路變得平整通暢、煥然一新，為居民營造了便捷的出行和生活環境。“地磚翻新了，路面變得平坦了，我們心里也跟著舒坦了。”來往居民看著修復好的路面，紛紛豎起大拇指點贊。
責任編輯：　鄒鳳麗