剛剛過去的“五一”假期，位于合肥市老城中心的淮河路步行街累計客流量180.6萬人次，實(shí)現(xiàn)銷售額4.65億元。百年人文薈萃的淮河路步行街，先后獲得中國著名商業(yè)街、第一批國家級夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、全國示范步行街等國家級殊榮。為打造精細(xì)化、智慧化和一體化街區(qū)新范本，合肥廬陽國有資產(chǎn)投資控股集團(tuán)有限公司攜手萬物云城空間運(yùn)營管理有限公司聯(lián)合成立合肥廬陽城市資源經(jīng)營管理有限公司（下稱“廬陽城資”），為其提供綜合管理服務(wù)。

 

時光荏苒，廬陽城資進(jìn)駐淮河路步行街提供綜合管理服務(wù)已滿一周年。自2023年4月28日正式進(jìn)駐服務(wù)以來，廬陽城資在各級組織和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合淮河路步行街的獨(dú)特性，探索街區(qū)智慧化、一體化管理模式，以“繡花針”般專業(yè)、精細(xì)、暖心的服務(wù)，讓街區(qū)更美好，讓消費(fèi)者更舒心。

 

百年商業(yè)老街歷久彌新，新服務(wù)模式守主城繁華
 

淮河路步行街，一張光彩熠熠的合肥城市名片。
 

“一條淮河路，半部廬州史。”淮河路步行街是合肥歷史文化的縮影。一條長1040米的街道貫穿東西，它有名人掌故、商賈繁華的過往，更有美食飄香、人頭攢動的今昔，古典碰撞現(xiàn)代，傳統(tǒng)融合潮流，讓置身于此的人們仿佛穿越時空，感受合肥的多元文化�；春勇凡叫薪�，存在于一代又一代合肥人的記憶里，鐫刻在“皖A(yù)”們的文化基因里。這樣一座百年街區(qū)，更需要我們?nèi)フ湎�，去守護(hù)，去傳承，讓其不斷煥發(fā)新機(jī)。
 

自1993年以來，合肥市政府實(shí)施淮河路改造項目，歷次改造，舊貌換新顏，能級逐步提升，才有了如今以淮河路為主街中軸，長1040米，均寬22米，擁有35條支巷，占地面積102公頃的街區(qū)規(guī)模。百年人文薈萃的淮河路步行街，華麗轉(zhuǎn)身為合肥最高端的商業(yè)集中區(qū)，先后斬獲“中國著名商業(yè)街”、第一批國家級夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、首批全國示范智慧商圈、“中國美食旅游十街”等眾多“國字號”殊榮。
 

2022年以來，合肥全面提升城市環(huán)境質(zhì)量和環(huán)衛(wèi)保潔水平，淮河路步行街成為“席地而坐”城市客廳創(chuàng)建示范點(diǎn)之一。2023年4月28日，廬陽城資服務(wù)團(tuán)隊正式進(jìn)駐淮河路步行街，以黨建引領(lǐng)，打造精細(xì)化、智慧化和一體化街區(qū)新范本為初心，為其提供綜合管理服務(wù)。2023年11月，淮河路步行街榮登“全國示范步行街”名單。
 

廬陽城資全稱“合肥廬陽城市資源經(jīng)營管理有限公司”，成立于2021年12月22日，是由合肥廬陽國有資產(chǎn)投資控股集團(tuán)有限公司與深圳市萬物云城空間運(yùn)營管理有限公司聯(lián)合成立，提供物業(yè)城市服務(wù)的合資公司。服務(wù)區(qū)域覆蓋廬陽區(qū)雙崗街道、三孝口街道和廬陽經(jīng)開區(qū)老舊小區(qū)、雙崗市政、淮河路步行街、鐵線公園、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園等。
 

 
2023年4月28日廬陽城資正式進(jìn)駐步行街提供服務(wù)  
 

開動智慧“大腦”，精細(xì)治理街區(qū)
 

每天8點(diǎn)，廬陽城資淮河路步行街項目街區(qū)巡管宇偉準(zhǔn)時來到自己的管理網(wǎng)格，穿上制服，開始當(dāng)天的第一項工作：打開手機(jī)上的“助英臺”APP，確認(rèn)線上“工單”的完成情況，并對未完成“工單”進(jìn)行處理。

 


巡管穿梭在背街小巷處理工單報事


為匹配淮河路步行街高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)需求，2023年下半年，廬陽城資引進(jìn)“全域智能運(yùn)營平臺”，通過整合、智能、共建三大核心能力，協(xié)助升級街區(qū)治理模式，助力實(shí)現(xiàn)淮河路步行街全域智慧化、精細(xì)化管理。全域智能運(yùn)營把城市看作一個大物業(yè)，將物業(yè)管理的系統(tǒng)性思維和流程管理能力融入城市治理服務(wù)，從而破解城市治理難題，提高基層治理效率。
 


廬陽城資全域智能運(yùn)營平臺


基于“全域智能運(yùn)營平臺”，廬陽城資從淮河路步行街管理實(shí)際出發(fā)，將街區(qū)劃分為數(shù)個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由專人負(fù)責(zé)。分布于步行街各點(diǎn)位的智能攝像頭除客流密集預(yù)警作用外，還對現(xiàn)場問題進(jìn)行“事件”抓取，和員工現(xiàn)場報事一起，傳輸至數(shù)公里之外廬陽城資公司本部的“全域智能運(yùn)營平臺”，經(jīng)過精密的數(shù)據(jù)分析后，以“工單”的形式派給街區(qū)各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，工單內(nèi)容覆蓋常規(guī)巡查、路面垃圾、非機(jī)動車整治等。以宇偉為代表的一線員工處于整個智慧平臺的終端，處理工單的過程類似于外賣小哥接到了平臺派單，就得在規(guī)定的時間把單子完成�？梢援�(dāng)場完成的工單會由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人即刻解決，需要協(xié)調(diào)其他職能部門的問題，會被反饋到各個微信溝通群協(xié)調(diào)處理。
 


步行街各管理部門微信群溝通截圖


以網(wǎng)格劃分管理邊界，以工單“系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，廬陽城資淮河路步行街項目服務(wù)團(tuán)隊綜合統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)各方面現(xiàn)場工作，進(jìn)駐服務(wù)一年來，共計處理周期性工單550個，臨時工單1378個。每一張閉環(huán)工單背后都是在全域智能運(yùn)營平臺精細(xì)運(yùn)算賦能下街區(qū)巡管、保潔、步行街監(jiān)管部門等各方力量高效協(xié)同的結(jié)果。

 

高標(biāo)準(zhǔn)街區(qū)環(huán)境治理：路見本色，席地而坐
 


廬陽城資服務(wù)團(tuán)隊對標(biāo)


“席地而坐”示范區(qū)域作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為淮河路步行街項目街量身定制了“路見本色，席地而坐”清潔服務(wù)方案，人機(jī)協(xié)同，精細(xì)管理。項目配備7臺多功能智能清洗設(shè)備，通過白天機(jī)械巡掃、人工保潔加夜間機(jī)械化洗掃相結(jié)合的作業(yè)模式，推行“掃、沖、洗、磨、保”聯(lián)合立體作業(yè)，全面覆蓋步行街主街與背街小巷整體區(qū)域，助力淮河路步行街打造全國“席地而坐”示范街區(qū)。
 

多功能智能清洗設(shè)備現(xiàn)場作業(yè) “我們的保潔實(shí)行輪班制，24小時不間斷現(xiàn)場精細(xì)化品質(zhì)管控，嚴(yán)格做到‘地上無煙頭、餐飲不留污、垃圾不過夜’。在人來人往的步行街，不能保證不產(chǎn)生垃圾，但我們的保潔工作要求即使是煙頭大小的垃圾掉在地上不能超過5分鐘，每塊地磚特別是餐飲區(qū)地磚上的油污必須及時清理，街區(qū)的所有垃圾桶不能滿溢，當(dāng)天垃圾當(dāng)天清運(yùn)。”廬陽城資環(huán)境專家沙琴介紹說。自進(jìn)駐服務(wù)至今，廬陽城資淮河路步行街保潔服務(wù)團(tuán)隊平均每天清理垃圾逾400桶，高強(qiáng)度、高頻次的保潔工作，打造“路見本色，席地而坐”的高品質(zhì)街區(qū)環(huán)境。

 


廬陽城資環(huán)境專家沙琴給保潔團(tuán)隊開晨會 


凝聚紅色力量，激發(fā)街區(qū)共治活力引擎
 

在熙熙攘攘的淮河路步行街，廬陽城資的巡管隊伍英姿颯爽。在日常工作中，巡管隊伍依托逍遙津街道辦、淮河路步行街管理辦公室、逍遙津派出所、市場監(jiān)管所、城管中隊等有關(guān)部門堅強(qiáng)的后盾力量，并在其正確領(lǐng)導(dǎo)下開展街區(qū)管理工作，處理大大小小的街區(qū)客訴，整治攤販游商，治理機(jī)動、非機(jī)動車輛等；在節(jié)假日人流量高峰期、街區(qū)評優(yōu)、文明創(chuàng)建等關(guān)鍵時期，廬陽城資巡管積極配合各方警力，積極發(fā)揮協(xié)管作用，共同維護(hù)步行街安定繁榮。
 


廬陽城資步行街巡管工作日常


2023-2024跨年夜，合肥凌冽的寒風(fēng)阻擋不住人們跨年的熱情，數(shù)萬名市民自發(fā)來到淮河路步行街，大家一起倒數(shù)，放飛氣球迎接新年的到來。而在這一集體浪漫的背后，是充分、扎實(shí)的準(zhǔn)備工作，以及一群人一整夜毫不松懈的堅守。
 

為確�？缒暌共叫薪纸煌ㄓ行�、客流可控、治安穩(wěn)定，早在跨年夜前一周，逍遙津街道辦、淮河路步行街管委會、逍遙津派出所、城管中隊、廬陽城資等共同召開跨年夜安全執(zhí)勤部署會，部署安排應(yīng)急預(yù)案、疏導(dǎo)措施，扎實(shí)做好應(yīng)對市民群眾集中出行迎新、消費(fèi)所形成超大客流的充分準(zhǔn)備。
 

“請注意安全，有序通行！”跨年夜當(dāng)天，廬陽城資淮河路步行街巡管們按事先安排好的保障點(diǎn)位，有序分布在各個路口疏導(dǎo)聚集人群，用嘶啞的嗓音不斷提醒來往游客注意安全。當(dāng)天氣溫-5℃，站在高密度人群中，巡管隊員們卻汗流浹背，他們和前來支援的各方警力、志愿者共同應(yīng)對這一場步行街跨年保障“大考”，直至黎明破曉，街頭人潮散盡。
 


各政府職能部門組織賦能學(xué)習(xí)會議



除對重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，逍遙津街道辦、城管中隊等步行街管理部門充分利用雨天等客流相對稀少的時間段，積極組織安全生產(chǎn)、城市管理法律法規(guī)、突發(fā)事件應(yīng)急處理、來訪交流等學(xué)習(xí)會議，為廬陽城資步行街項目服務(wù)團(tuán)隊賦能。
 

為響應(yīng)街道黨組織的號召，建設(shè)支部品牌，廬陽城資黨支部將“紅馬甲行動”作為支部特色活動在淮河路步行街常態(tài)化開展，聯(lián)合來自街道、管委會的黨員志愿者們，清理街區(qū)垃圾、小廣告，開展防詐宣傳等志愿服務(wù)活動�；春勇凡叫薪止芪瘯嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，以黨建引領(lǐng)貫穿淮河路步行街現(xiàn)場工作的方方面面，形成多元共建，才能激發(fā)街區(qū)共治活力引擎。
 


廬陽城資黨支部組織開展紅馬甲行動
 

日均兩萬步，悉心守護(hù)街區(qū)“高顏值”
 

“步行街客流大、商戶多，除了主街，還有35條支巷需要管理，現(xiàn)場工作多點(diǎn)位、高頻次，全天24小時不能缺人，人均每天兩萬步是正常的，忙得根本停不下來，這還是在各崗位安排了幾個班次的情況下。”說到這，廬陽城資淮河路步行街項目負(fù)責(zé)人牛少波看了看自己的運(yùn)動手環(huán)，距離下班還有4小時，他的運(yùn)動步數(shù)已超過18000步。
 

廬陽城資淮河路步行街服務(wù)團(tuán)隊以高強(qiáng)度、高效率工作，守護(hù)街區(qū)的整潔有序、文明繁榮。據(jù)不完全統(tǒng)計，自廬陽城資接管淮河路步行街至今，協(xié)同街區(qū)各管理部門迎接國家級、省部級、市縣級檢查及參觀580余次，勸離游商攤販逾2000人次，集中非機(jī)動車整治逾300次，員工助人為樂、拾金不昧30余次，幫助群眾突發(fā)疾病送醫(yī)30余次，開展“紅馬甲”志愿服務(wù)行動40余次……在街區(qū)衛(wèi)生環(huán)境、秩序維護(hù)、黨組織發(fā)揮作用、多部門協(xié)同等方面得到逍遙津街道、淮河路步行街管委會等有關(guān)部門的認(rèn)可及好評。
 


逍遙津街道、步行街管委會的錦旗、感謝信  


“街區(qū)管理千頭萬緒、錯綜復(fù)雜，涉及諸多部門，例如游商攤販、車輛亂停亂放整治等都需要多部門聯(lián)合參與管理。如果把整個步行街看做一個超大型開放式小區(qū)，在這里的商戶、游客都是業(yè)主，我們街道辦、管委會就是業(yè)委會，而廬陽城資就是我們?yōu)榱颂嵘焚|(zhì)聘請的物業(yè)公司，在提供專業(yè)化、智慧化、精細(xì)化服務(wù)之外，它可以積極協(xié)調(diào)市政、交警、市場監(jiān)督等職能部門形成高效協(xié)作，助力城市管理聯(lián)動機(jī)制進(jìn)一步完善，同時避免了‘九龍治水’，節(jié)約了行政資源，取得良好管理成效的同時，進(jìn)一步優(yōu)化步行街營商環(huán)境。”逍遙津街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)多部門高效協(xié)作，才能真正把淮河路步行街打造成具有全國影響力的商業(yè)街區(qū)、城市地標(biāo)，受大江南北消費(fèi)者喜愛的“打卡”勝地。  
 

初心如磐，未來可期。一路走來，廬陽城資淮河路步行街項目現(xiàn)場業(yè)務(wù)的蒸蒸日上，依托于各個政府職能部門的大力支持，離不開逍遙津街道等各級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷，特別是一系列高質(zhì)量城市管理策略的正確指引。打鐵還需自身硬，未來，廬陽城資還將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)，堅定“打造智慧街區(qū)一體化新范本”的服務(wù)初心，以專業(yè)化物業(yè)城市管理服務(wù)為支撐，發(fā)揮業(yè)務(wù)所長，實(shí)現(xiàn)集中整治和長效管理并重，做政府基層治理的“好幫手”，市民幸福生活的“好管家”。
 

一條街的繁華背后，是一群人的堅守，屬于廬陽城資人和淮河路步行街的故事，才剛剛開始。
 

未來，萬物云將以淮河路步行街為智慧街區(qū)一體化新樣本，繼續(xù)探索全國政府服務(wù)和市場服務(wù)的有機(jī)結(jié)合新模式，以長期實(shí)踐積累的經(jīng)驗，助力城市街區(qū)精細(xì)治理。

 

責(zé)任編輯：　鄒鳳麗