剛剛過去的“五一”假期，位于合肥市老城中心的淮河路步行街累計客流量180.6萬人次，實現銷售額4.65億元。百年人文薈萃的淮河路步行街，先后獲得中國著名商業街、第一批國家級夜間文化和旅游消費集聚區、全國示范步行街等國家級殊榮。為打造精細化、智慧化和一體化街區新范本，合肥廬陽國有資產投資控股集團有限公司攜手萬物云城空間運營管理有限公司聯合成立合肥廬陽城市資源經營管理有限公司（下稱“廬陽城資”），為其提供綜合管理服務。

 

時光荏苒，廬陽城資進駐淮河路步行街提供綜合管理服務已滿一周年。自2023年4月28日正式進駐服務以來，廬陽城資在各級組織和政府的正確領導下，結合淮河路步行街的獨特性，探索街區智慧化、一體化管理模式，以“繡花針”般專業、精細、暖心的服務，讓街區更美好，讓消費者更舒心。

 

百年商業老街歷久彌新，新服務模式守主城繁華
 

淮河路步行街，一張光彩熠熠的合肥城市名片。
 

“一條淮河路，半部廬州史。”淮河路步行街是合肥歷史文化的縮影。一條長1040米的街道貫穿東西，它有名人掌故、商賈繁華的過往，更有美食飄香、人頭攢動的今昔，古典碰撞現代，傳統融合潮流，讓置身于此的人們仿佛穿越時空，感受合肥的多元文化。淮河路步行街，存在于一代又一代合肥人的記憶里，鐫刻在“皖A”們的文化基因里。這樣一座百年街區，更需要我們去珍惜，去守護，去傳承，讓其不斷煥發新機。
 

自1993年以來，合肥市政府實施淮河路改造項目，歷次改造，舊貌換新顏，能級逐步提升，才有了如今以淮河路為主街中軸，長1040米，均寬22米，擁有35條支巷，占地面積102公頃的街區規模。百年人文薈萃的淮河路步行街，華麗轉身為合肥最高端的商業集中區，先后斬獲“中國著名商業街”、第一批國家級夜間文化和旅游消費集聚區、首批全國示范智慧商圈、“中國美食旅游十街”等眾多“國字號”殊榮。
 

2022年以來，合肥全面提升城市環境質量和環衛保潔水平，淮河路步行街成為“席地而坐”城市客廳創建示范點之一。2023年4月28日，廬陽城資服務團隊正式進駐淮河路步行街，以黨建引領，打造精細化、智慧化和一體化街區新范本為初心，為其提供綜合管理服務。2023年11月，淮河路步行街榮登“全國示范步行街”名單。
 

廬陽城資全稱“合肥廬陽城市資源經營管理有限公司”，成立于2021年12月22日，是由合肥廬陽國有資產投資控股集團有限公司與深圳市萬物云城空間運營管理有限公司聯合成立，提供物業城市服務的合資公司。服務區域覆蓋廬陽區雙崗街道、三孝口街道和廬陽經開區老舊小區、雙崗市政、淮河路步行街、鐵線公園、大數據產業園等。
 

 
2023年4月28日廬陽城資正式進駐步行街提供服務  
 

開動智慧“大腦”，精細治理街區
 

每天8點，廬陽城資淮河路步行街項目街區巡管宇偉準時來到自己的管理網格，穿上制服，開始當天的第一項工作：打開手機上的“助英臺”APP，確認線上“工單”的完成情況，并對未完成“工單”進行處理。

 


巡管穿梭在背街小巷處理工單報事


為匹配淮河路步行街高標準、高品質的服務需求，2023年下半年，廬陽城資引進“全域智能運營平臺”，通過整合、智能、共建三大核心能力，協助升級街區治理模式，助力實現淮河路步行街全域智慧化、精細化管理。全域智能運營把城市看作一個大物業，將物業管理的系統性思維和流程管理能力融入城市治理服務，從而破解城市治理難題，提高基層治理效率。
 


廬陽城資全域智能運營平臺


基于“全域智能運營平臺”，廬陽城資從淮河路步行街管理實際出發，將街區劃分為數個網格，每個網格由專人負責。分布于步行街各點位的智能攝像頭除客流密集預警作用外，還對現場問題進行“事件”抓取，和員工現場報事一起，傳輸至數公里之外廬陽城資公司本部的“全域智能運營平臺”，經過精密的數據分析后，以“工單”的形式派給街區各網格負責人，工單內容覆蓋常規巡查、路面垃圾、非機動車整治等。以宇偉為代表的一線員工處于整個智慧平臺的終端，處理工單的過程類似于外賣小哥接到了平臺派單，就得在規定的時間把單子完成。可以當場完成的工單會由網格負責人即刻解決，需要協調其他職能部門的問題，會被反饋到各個微信溝通群協調處理。
 


步行街各管理部門微信群溝通截圖


以網格劃分管理邊界，以工單“系統”為基礎，廬陽城資淮河路步行街項目服務團隊綜合統籌轄區內各方面現場工作，進駐服務一年來，共計處理周期性工單550個，臨時工單1378個。每一張閉環工單背后都是在全域智能運營平臺精細運算賦能下街區巡管、保潔、步行街監管部門等各方力量高效協同的結果。

 

高標準街區環境治理：路見本色，席地而坐
 


廬陽城資服務團隊對標


“席地而坐”示范區域作業標準，為淮河路步行街項目街量身定制了“路見本色，席地而坐”清潔服務方案，人機協同，精細管理。項目配備7臺多功能智能清洗設備，通過白天機械巡掃、人工保潔加夜間機械化洗掃相結合的作業模式，推行“掃、沖、洗、磨、保”聯合立體作業，全面覆蓋步行街主街與背街小巷整體區域，助力淮河路步行街打造全國“席地而坐”示范街區。
 

多功能智能清洗設備現場作業 “我們的保潔實行輪班制，24小時不間斷現場精細化品質管控，嚴格做到‘地上無煙頭、餐飲不留污、垃圾不過夜’。在人來人往的步行街，不能保證不產生垃圾，但我們的保潔工作要求即使是煙頭大小的垃圾掉在地上不能超過5分鐘，每塊地磚特別是餐飲區地磚上的油污必須及時清理，街區的所有垃圾桶不能滿溢，當天垃圾當天清運。”廬陽城資環境專家沙琴介紹說。自進駐服務至今，廬陽城資淮河路步行街保潔服務團隊平均每天清理垃圾逾400桶，高強度、高頻次的保潔工作，打造“路見本色，席地而坐”的高品質街區環境。

 


廬陽城資環境專家沙琴給保潔團隊開晨會 


凝聚紅色力量，激發街區共治活力引擎
 

在熙熙攘攘的淮河路步行街，廬陽城資的巡管隊伍英姿颯爽。在日常工作中，巡管隊伍依托逍遙津街道辦、淮河路步行街管理辦公室、逍遙津派出所、市場監管所、城管中隊等有關部門堅強的后盾力量，并在其正確領導下開展街區管理工作，處理大大小小的街區客訴，整治攤販游商，治理機動、非機動車輛等；在節假日人流量高峰期、街區評優、文明創建等關鍵時期，廬陽城資巡管積極配合各方警力，積極發揮協管作用，共同維護步行街安定繁榮。
 


廬陽城資步行街巡管工作日常


2023-2024跨年夜，合肥凌冽的寒風阻擋不住人們跨年的熱情，數萬名市民自發來到淮河路步行街，大家一起倒數，放飛氣球迎接新年的到來。而在這一集體浪漫的背后，是充分、扎實的準備工作，以及一群人一整夜毫不松懈的堅守。
 

為確保跨年夜步行街交通有序、客流可控、治安穩定，早在跨年夜前一周，逍遙津街道辦、淮河路步行街管委會、逍遙津派出所、城管中隊、廬陽城資等共同召開跨年夜安全執勤部署會，部署安排應急預案、疏導措施，扎實做好應對市民群眾集中出行迎新、消費所形成超大客流的充分準備。
 

“請注意安全，有序通行！”跨年夜當天，廬陽城資淮河路步行街巡管們按事先安排好的保障點位，有序分布在各個路口疏導聚集人群，用嘶啞的嗓音不斷提醒來往游客注意安全。當天氣溫-5℃，站在高密度人群中，巡管隊員們卻汗流浹背，他們和前來支援的各方警力、志愿者共同應對這一場步行街跨年保障“大考”，直至黎明破曉，街頭人潮散盡。
 


各政府職能部門組織賦能學習會議



除對重要節點進行統籌安排，逍遙津街道辦、城管中隊等步行街管理部門充分利用雨天等客流相對稀少的時間段，積極組織安全生產、城市管理法律法規、突發事件應急處理、來訪交流等學習會議，為廬陽城資步行街項目服務團隊賦能。
 

為響應街道黨組織的號召，建設支部品牌，廬陽城資黨支部將“紅馬甲行動”作為支部特色活動在淮河路步行街常態化開展，聯合來自街道、管委會的黨員志愿者們，清理街區垃圾、小廣告，開展防詐宣傳等志愿服務活動。淮河路步行街管委會有關領導表示，以黨建引領貫穿淮河路步行街現場工作的方方面面，形成多元共建，才能激發街區共治活力引擎。
 


廬陽城資黨支部組織開展紅馬甲行動
 

日均兩萬步，悉心守護街區“高顏值”
 

“步行街客流大、商戶多，除了主街，還有35條支巷需要管理，現場工作多點位、高頻次，全天24小時不能缺人，人均每天兩萬步是正常的，忙得根本停不下來，這還是在各崗位安排了幾個班次的情況下。”說到這，廬陽城資淮河路步行街項目負責人牛少波看了看自己的運動手環，距離下班還有4小時，他的運動步數已超過18000步。
 

廬陽城資淮河路步行街服務團隊以高強度、高效率工作，守護街區的整潔有序、文明繁榮。據不完全統計，自廬陽城資接管淮河路步行街至今，協同街區各管理部門迎接國家級、省部級、市縣級檢查及參觀580余次，勸離游商攤販逾2000人次，集中非機動車整治逾300次，員工助人為樂、拾金不昧30余次，幫助群眾突發疾病送醫30余次，開展“紅馬甲”志愿服務行動40余次……在街區衛生環境、秩序維護、黨組織發揮作用、多部門協同等方面得到逍遙津街道、淮河路步行街管委會等有關部門的認可及好評。
 


逍遙津街道、步行街管委會的錦旗、感謝信  


“街區管理千頭萬緒、錯綜復雜，涉及諸多部門，例如游商攤販、車輛亂停亂放整治等都需要多部門聯合參與管理。如果把整個步行街看做一個超大型開放式小區，在這里的商戶、游客都是業主，我們街道辦、管委會就是業委會，而廬陽城資就是我們為了提升品質聘請的物業公司，在提供專業化、智慧化、精細化服務之外，它可以積極協調市政、交警、市場監督等職能部門形成高效協作，助力城市管理聯動機制進一步完善，同時避免了‘九龍治水’，節約了行政資源，取得良好管理成效的同時，進一步優化步行街營商環境。”逍遙津街道有關領導認為，實現多部門高效協作，才能真正把淮河路步行街打造成具有全國影響力的商業街區、城市地標，受大江南北消費者喜愛的“打卡”勝地。  
 

初心如磐，未來可期。一路走來，廬陽城資淮河路步行街項目現場業務的蒸蒸日上，依托于各個政府職能部門的大力支持，離不開逍遙津街道等各級黨組織的領導和關懷，特別是一系列高質量城市管理策略的正確指引。打鐵還需自身硬，未來，廬陽城資還將持續深化黨建引領，堅定“打造智慧街區一體化新范本”的服務初心，以專業化物業城市管理服務為支撐，發揮業務所長，實現集中整治和長效管理并重，做政府基層治理的“好幫手”，市民幸福生活的“好管家”。
 

一條街的繁華背后，是一群人的堅守，屬于廬陽城資人和淮河路步行街的故事，才剛剛開始。
 

未來，萬物云將以淮河路步行街為智慧街區一體化新樣本，繼續探索全國政府服務和市場服務的有機結合新模式，以長期實踐積累的經驗，助力城市街區精細治理。

 

責任編輯：　鄒鳳麗