寬帶故障也能自助排除 合肥移動(dòng)貼心服務(wù)顯成效

 　　“寬帶連接不上怎么辦？”“769、711、797、718、738、748……這些數(shù)字是什么鬼？”現(xiàn)如今大寬帶時(shí)代，人們無論是在工作、生活或是休閑娛樂，都離不開寬帶的“鼎力支持”。然而，在使用寬帶的過程中，大家難免會(huì)碰到一些這樣或那樣的故障，特別是在忙碌地工作或是玩游戲、追大劇正關(guān)鍵之時(shí)，寬帶的不給力讓無數(shù)電腦“小白”抓狂不已，痛恨自己看不懂也搞不明白寬帶是哪里出了問題。

　　為幫助用戶快速有效地解決寬帶故障問題，提升自身面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)能力，合肥移動(dòng)通過線上線下通力協(xié)作，多渠道推廣“寬帶自助排障”服務(wù)功能：一是代維人員在為用戶上門裝維寬帶時(shí)，不但積極主動(dòng)引導(dǎo)用戶了解寬帶的排障方法，而且在征得用戶同意之后，將合肥移動(dòng)統(tǒng)一制作的自助排障二維碼便利貼貼在終端的顯眼位置上，方便用戶以后如果有需要可直接“掃一掃”排除故障;二是在合肥移動(dòng)各營業(yè)廳等擺放自助排障宣傳單頁，工作人員針對(duì)來營業(yè)廳辦理寬帶開戶或續(xù)費(fèi)的用戶進(jìn)行宣傳引導(dǎo);三是面向合肥移動(dòng)已有寬帶用戶主動(dòng)下發(fā)短信，溫馨提醒寬帶的排障方法;四是針對(duì)合肥移動(dòng)新安裝寬帶的客戶，由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送微服務(wù)短信提示，告知用戶相關(guān)排障方法。

　　“以前，如果寬帶出了問題，很多用戶特別是急于使用網(wǎng)絡(luò)的用戶會(huì)非常煩惱。現(xiàn)在只要掃一掃我們制作的這個(gè)二維碼，很多簡單的寬帶故障用戶都可以自行解決了。事實(shí)證明，這也是十分有效的。據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，自從自助排障二維碼推廣以來，寬帶客戶端投訴量有明顯下降，以16年12月的投訴量為例，就較前期下降了5.8%，故障修復(fù)效率也大大提升。”合肥移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部的一位負(fù)責(zé)人介紹道。

　　不僅如此，用戶對(duì)合肥移動(dòng)的寬帶也更滿意了。家住廬陽區(qū)的王小姐使用合肥移動(dòng)的寬帶已經(jīng)三年多了。據(jù)她講，以前她用寬帶，最害怕出現(xiàn)撥號(hào)失敗的對(duì)話框，完全看不懂。直到上次移動(dòng)的工作人員去她家排除寬帶故障，不僅教她如何解決寬帶問題，還給她家的路由器貼上了二維碼。現(xiàn)在只要寬帶有問題，她用手機(jī)掃一掃二維碼，按照提示操作，基本上問題都能解決了，一點(diǎn)也不耽誤事兒，十分便捷。