“走，去大樓買東西！”

    在合肥人心中，合肥百貨大樓是一個特殊的記憶符號。無論是在物資匱乏的年代，還是商業(yè)綜合體崛起的新時代，對消費者而言，在“大樓”購物就是買品質、買放心！
走過了63年的風雨征程，合肥百大集團已經(jīng)成長為安徽省規(guī)模最大的綜合型商貿(mào)流通企業(yè)集團。隨著電商的發(fā)展，集團不斷創(chuàng)新求變、加大轉型升級，由最初的單體百貨店，到產(chǎn)業(yè)覆蓋零售業(yè)及農(nóng)產(chǎn)品流通兩大主業(yè)，形成了多業(yè)態(tài)、全品類、全渠道和線上與線下融合、內貿(mào)與外貿(mào)結合的產(chǎn)業(yè)體系。而這背后一直不變的，是對品質與服務的堅守。在未來的發(fā)展中，合肥百大集團將繼續(xù)以“品質+服務”為企業(yè)賦能，努力實現(xiàn)高質量發(fā)展的百年百大夢。
 
層層把關 為品質“加碼”

 
    黃金、化妝品、電器、服裝……很多消費者并不知道，這些琳瑯滿目的商品在到達自己手中之前，要經(jīng)過集團、門店、商場、專柜等諸多環(huán)節(jié)的層層把關。

    在合肥百貨大樓，所有品牌都要接受每月2次的全覆蓋檢查，各專柜還要每周自查一次。 “商品上架之前，供應商需要提供抽樣檢測報告，我還會隨機抽選商品送到質檢部門進行檢測。”湯群是合肥百貨大樓營運部負責人，也是“湯群勞模創(chuàng)新工作室”的領頭人，像這樣的勞模工作室，合肥百大集團目前有4個，圍繞企業(yè)管理、服務提升等方面進行了有益的探索。

    品質是企業(yè)發(fā)展的靈魂。近年來，合肥百大集團實行總經(jīng)理負責制，層層簽訂質量安全責任書，真正做到職責明確，措施有效，形成強有力的保障機制。建立健全商品質量、物價、計量誠信管理機制，率先在省內建立了嚴格的商品準入制度，全過程監(jiān)督合同執(zhí)行和商品售前、售中和售后。合肥百大集團定期對所屬企業(yè)進行“物價、計量、質量”檢查，門店同時負責商品檢驗過程的監(jiān)督與管理。商場每月自查兩次，專柜人員隨時自查并確保每周全面自查一次，各級部門對商品“三信”檢查覆蓋率必須達到100%。  

    正是有了“四級”質量安全管理責任體系，成立63周年以來，合肥百大集團已然成為廣大消費者心中品質的代名詞。
 
秉持匠心 為服務“添色”
 
 
 
    “如果您最近有空，可以來做做皮膚護理。”“我們上架了一些新品，歡迎前來試用。”面對不同的顧客群體，合肥百貨大樓某美妝品牌店長曹靜總能找到她們的需求“對癥下藥”。工作18年來，她的用心服務吸引了越來越多的鐵粉顧客。

    曹靜只是合肥百大集團數(shù)萬名員工代表之一。目前，集團擁有25家百貨購物中心、201家合家福超市、5個大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、28家標準化菜市場……在冊職工近10000人，在百大業(yè)務范圍內就業(yè)的銷售、保安、保潔、加工配送等各類人員更是超過5萬人。近年來，集團強服務、提實力，從供應商服務、消費者服務、員工服務、空間體驗服務等方面進行提高和完善，力爭讓每一位員工都成為企業(yè)服務的一扇“窗口”。

    如果您是合肥百大集團的會員，通過“百大悅購”小程序就能實現(xiàn)積分直接消費，退換貨、先行賠付等特色服務制度也十分便利。如今，電商勢頭正勁，集團通過提高線下實體服務的體驗感，迅速響應顧客需求。面對顧客的反饋，營運部門督促各責任門店24小時內給予解決，確保投訴有響應、處理有結果、事后有總結。與此同時，借助店內布景、景觀營造、主題氛圍等，做到空間環(huán)境的常變常新、精致獨到，提升服務軟實力，并在社區(qū)店、時尚精品店、主題店引入不同類型的配套服務，豐富消費者體驗。

    像這樣堅持“品質+服務”，合肥百大集團以真心換消費者安心，在經(jīng)歷了63年風雨之后，仍然穩(wěn)居全省零售“龍頭”，2021年，實現(xiàn)銷售規(guī)模600.27億元，同比增長6.1%，社會貢獻額超過20億元。面對行業(yè)加速變革、競爭加劇的新形勢，合肥百大集團將繼續(xù)以轉型升級為抓手，以品質、服務為基石，持續(xù)打造企業(yè)核心競爭力，由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)邁進。
 
責任編輯：　許吳百