“用信得過質(zhì)量，打造信得過班組”。近日，在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的全國質(zhì)量信得過班組評選活動(dòng)中，合肥移動(dòng)投訴處理中心班組榮獲2019年“全國質(zhì)量信得過班組”榮譽(yù)稱號。
 

    合肥移動(dòng)投訴處理中心成立于2003年，承接著合肥移動(dòng)客戶投訴處理、投訴工單質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等重要工作。該班組在建設(shè)過程中堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為主”的服務(wù)理念，致力打造具有“一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流創(chuàng)新能力”的“四個(gè)一流”隊(duì)伍。在班組建設(shè)過程中，他們積極落實(shí)四項(xiàng)舉措：一是以創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)工作；二是落實(shí)投訴處理規(guī)范化、集中化；三是加強(qiáng)黨的建設(shè)，樹立責(zé)任意識；四是創(chuàng)新培訓(xùn)形式，打造學(xué)習(xí)型班組。值得一提的是，該班組自主研發(fā)了大幅提高工作效率的“投訴處理工作艙”項(xiàng)目，同時(shí)建立了面向客戶解決問題的首問負(fù)責(zé)制管理體系與倒三角支撐體系，不斷提升客戶感知和對合肥移動(dòng)服務(wù)工作的滿意度。值得一提的是，投訴處理中心還曾多次獲得過安徽移動(dòng)“服務(wù)管理最佳實(shí)踐”一、二等獎(jiǎng)，是名副其實(shí)的創(chuàng)新型學(xué)習(xí)型班組。


    榮譽(yù)只能代表過往，未來的日子任重道遠(yuǎn)。合肥移動(dòng)投訴處理中心的各位員工將在新的起點(diǎn)從“心”出發(fā)，用更好的服務(wù)回饋廣大用戶的厚愛，用百分百努力贏得廣大客戶的“10分滿意”。
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