近日，中國工商銀行合肥望江東路支行迎來一幕暖心場景：客戶王女士鄭重地將一面繡有“人美心善業務強所思皆為客戶想”字樣的鮮艷錦旗，親手交到網點負責人和主管手中。錦旗背后，是該網點響應敏捷為一位行動不便的八旬老人提供上門金融服務，成功解決燃眉之急的溫馨故事。 此前，王女士母親張奶奶的銀行卡因家人幫忙取現時連續輸錯密碼被鎖定，又因老人年事已高、腿腳不便，無法前往網點辦理銀行卡密碼重置業務。面對老人日常生活的迫切用款需求，王女士一籌莫展，只能向工行合肥望江東路支行尋求幫助。網點主管了解到這一特殊困境后，沒有絲毫耽擱，迅速聯系上級業務主管部門，申請啟用便攜式智能外拓終端設備。設備到位后，網點第一時間安排兩名業務熟練的骨干員工攜帶設備前往張奶奶家中。 在老人家中，該行工作人員細致核對身份信息，耐心講解操作流程，在確保合規和風險可控的前提下，利用外拓設備及時為張奶奶辦理了銀行卡密碼重置業務。王女士目睹全程，對網點主管的高效、貼心服務深表贊嘆：“母親行動不便，這事讓我們非常著急。工行不僅沒有把我們拒之門外，還主動上門，操作專業，真正解決了我們的實際困難！” 一面錦旗，承載著客戶沉甸甸的信任與認可。工行合肥望江東路支行此次高效上門服務行動，不僅是急客戶之所急、想客戶之所想、特殊情況特殊對待、暖心貼心服務的真實寫照，更是工行服務理念在基層的創新落地——以客戶需求為中心，以科技賦能為路徑，錦旗背后，是該行將“急難愁盼”扛在肩上的擔當，亦是金融服務回歸本源、潤物無聲的溫暖見證。（王鵬劉暢） 責任編輯：　程艾琳