“‘上車后，我思緒萬千，情不自禁地大聲感嘆：‘雷鋒精神又回來了！’金經理的‘特事特辦’，既遵守了行規，更折射出對老人的大愛。金經理，真棒！我要為你點贊！”7月21日，一位急癥初愈的客戶專程前往中國工商銀行巢湖草城支行，將一封飽含深情的感謝信交到該行員工金遠萍手中，言語間充滿感激，盛贊工行服務如親人般溫暖。

時間回到6月19日，恰逢社保工資發放日，工行巢湖草城支行營業大廳內人頭攢動，毫無預兆的瓢潑大雨急促籠罩巢湖。廳堂服務骨干金遠萍在巡視時，敏銳地發現一位客戶面色蒼白、行動遲緩，望著排隊長龍面露焦灼，額頭上滲出細密的汗珠。她立刻上前輕聲詢問，得知客戶身患急癥，子女一時難以趕回身邊，只得獨自一人前往銀行支取現金用于支付醫療費，可是虛弱的身體已難以承受長時間等待。

“您別著急，我來幫您想辦法！”金遠萍沒有絲毫猶豫，一邊溫言細語安撫客戶情緒，一邊迅速向周圍客戶說明情況爭取理解，同時果斷聯系主管啟動“綠色通道”，將客戶引導至愛心窗口優先辦理。她全程貼心陪伴在側，細致協助填寫資料，將原本近一個小時的等候與辦理，壓縮至短短10分鐘內高效辦結，精準化解了客戶的燃眉之急。

業務辦理完畢，客戶正要冒雨趕往車站，金遠萍看在眼里，急在心頭。“請您稍等，我送您過去！”話音未落，她已拿起雨傘，小心攙扶著客戶步入雨中。百米的路程，她全然不顧自己，用暖心服務為客戶撐起一片無雨的天空，一路護送至公交站臺。臨上車，她更執意將雨傘塞進客戶手中：“您拿著傘，千萬別淋著了，保重身體最重要！”客戶再三推辭，金遠萍只是笑著擺擺手，轉身便跑回支行的崗位。此時，她的襯衫、褲子早已被雨水浸透，發梢的水珠不斷滑落。

“當時沒想那么多，就覺得客戶身體不好，又遇大雨，肯定特別難。換作任何一位工行同事，都會這樣做的。”面對客戶的盛贊，金遠萍的回答樸實無華，卻完美詮釋了工行人‘以客戶為中心’的初心與擔當。作為工行巢湖支行的服務標兵，她始終將客戶的“急難愁盼”放在首位。無論是耐心指導老年客戶跨越“數字鴻溝”，還是為特殊群體提供“特事特辦”的便利服務，她總能用細致入微的關懷和春風化雨般的耐心，讓每一位客戶感受到‘在您身邊值得信賴’的工行溫度。

一把小小的雨傘，一次溫暖的護送，看似平凡之舉，卻飽含著金遠萍對客戶沉甸甸的責任與關愛，更折射出工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務追求。工行巢湖支行將立足“長春花”適老化支付服務特色網點，不斷優化特殊群體服務舉措，用更加貼心、暖心的金融服務，持續擦亮“在您身邊值得信賴”的金字招牌，讓每一位客戶都能真切感受到來自工行的真誠關懷與守護。(李睿玟)
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