2025年3月28日，中國工商銀行巢湖巢州支行收到了一面印有“優秀團隊傳承雷鋒精神行業楷模守護人民財產”字樣的錦旗，揭開了一段溫暖人心的服務故事。

兩周前的一個下午，工行巢湖巢州支行運營主管在例行巡視ATM自助服務區時，發現取款機旁有一部疑似客戶遺失的蘋果手機。考慮到客戶可能因疏忽造成財物損失，他立即啟動應急預案：安排大堂經理調取監控錄像，鎖定手機遺失時間段；客戶經理則暫存手機并等候失主撥打電話嘗試取得聯系。經過半小時的細致排查和對照監控錄像比對客戶信息，最終確認失主為當日14時左右辦理業務的鄭女士。

“手機里存有重要工作資料，明天就要去外地，要是丟了后果不堪設想！”電話撥通時，正在焦急尋找手機的鄭女士連聲道謝。原來這部手機是客戶的工作用機，手機內存儲了大量珍貴的工作資料。了解到客戶次日一早就要搭乘高鐵離開巢湖的緊急情況，該行主動安排專人值守，等候客戶。當晚19時，鄭女士趕到網點，經核驗身份后順利取回手機。

“本以為手機已經找不回來了，沒想到工行員工這么高效專業！"鄭女士在贈送錦旗時感慨道。這面錦旗不僅承載著客戶對員工職業操守的肯定，更折射出工行巢湖支行“以客為尊”的服務理念。該行行長表示：“守護客戶財產安全是金融工作者的天職。我們始終踐行'您身邊的銀行、可信賴的銀行'承諾，將持續優化服務流程，讓有溫度的服務成為工行名片。”

在金融科技快速發展的今天，工行巢湖支行用一場“失物追蹤戰”證明：冰冷的機器背后，永遠需要有人文關懷的溫度。從發現失物到完璧歸趙的5個小時里，展現的不僅是拾金不昧的傳統美德，更是現代金融機構以客戶為中心的責任擔當。這樣的暖心故事，正是金融服務回歸初心的生動注腳。（葛浩然）
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