2025年3月28日，中國(guó)工商銀行巢湖巢州支行收到了一面印有“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)傳承雷鋒精神行業(yè)楷模守護(hù)人民財(cái)產(chǎn)”字樣的錦旗，揭開了一段溫暖人心的服務(wù)故事。

兩周前的一個(gè)下午，工行巢湖巢州支行運(yùn)營(yíng)主管在例行巡視ATM自助服務(wù)區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)取款機(jī)旁有一部疑似客戶遺失的蘋果手機(jī)。考慮到客戶可能因疏忽造成財(cái)物損失，他立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：安排大堂經(jīng)理調(diào)取監(jiān)控錄像，鎖定手機(jī)遺失時(shí)間段；客戶經(jīng)理則暫存手機(jī)并等候失主撥打電話嘗試取得聯(lián)系。經(jīng)過半小時(shí)的細(xì)致排查和對(duì)照監(jiān)控錄像比對(duì)客戶信息，最終確認(rèn)失主為當(dāng)日14時(shí)左右辦理業(yè)務(wù)的鄭女士。

“手機(jī)里存有重要工作資料，明天就要去外地，要是丟了后果不堪設(shè)想！”電話撥通時(shí)，正在焦急尋找手機(jī)的鄭女士連聲道謝。原來這部手機(jī)是客戶的工作用機(jī)，手機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)了大量珍貴的工作資料。了解到客戶次日一早就要搭乘高鐵離開巢湖的緊急情況，該行主動(dòng)安排專人值守，等候客戶。當(dāng)晚19時(shí)，鄭女士趕到網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)核驗(yàn)身份后順利取回手機(jī)。

“本以為手機(jī)已經(jīng)找不回來了，沒想到工行員工這么高效專業(yè)！"鄭女士在贈(zèng)送錦旗時(shí)感慨道。這面錦旗不僅承載著客戶對(duì)員工職業(yè)操守的肯定，更折射出工行巢湖支行“以客為尊”的服務(wù)理念。該行行長(zhǎng)表示：“守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全是金融工作者的天職。我們始終踐行'您身邊的銀行、可信賴的銀行'承諾，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓有溫度的服務(wù)成為工行名片。”

在金融科技快速發(fā)展的今天，工行巢湖支行用一場(chǎng)“失物追蹤戰(zhàn)”證明：冰冷的機(jī)器背后，永遠(yuǎn)需要有人文關(guān)懷的溫度。從發(fā)現(xiàn)失物到完璧歸趙的5個(gè)小時(shí)里，展現(xiàn)的不僅是拾金不昧的傳統(tǒng)美德，更是現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)以客戶為中心的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這樣的暖心故事，正是金融服務(wù)回歸初心的生動(dòng)注腳。（葛浩然）
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