近日，中國工商銀行肥東支行多措并舉，通過高效、便捷的服務，最終成功幫助一市民解決了特殊殘缺污損人民幣的兌換難題，為民解憂獲贊譽。

　　近日，一位客戶攜帶著一卷嚴重腐蝕且無法接駁的特殊殘缺無損人民幣來到工行肥東支行營業室請求兌換。據客戶介紹，這卷人民幣在家里潮濕的房間放了多年被遺忘了，最近無意中發現，他已去過多家金融機構均無法兌換，估計金額在4000至5000元之間。

　　該網點負責人得知情況后高度重視，熱情接待客戶，并根據人民銀行《關于做好特殊殘缺污損人民幣兌換工作有關事項的通知》銀發〔2007〕280號文件要求，安排客服經理主動陪同客戶前往縣域內人民銀行指定的貨幣真偽與特殘幣初步鑒定業務受理單位進行鑒定。然而受多種客觀因素影響，殘損幣鑒定未能順利完成。

　　面對客戶焦急的目光，該行員工本著金融為民的初心，立即上報支行領導。支行分管行長迅速趕到網點大廳，與工作人員深入交流，詢問殘損幣細節，查看其狀況。了解情況后，立即向人民銀行巢湖中心支行現金科匯報。

　　人民銀行巢湖中心支行現金科專業人員立即對客戶殘缺無損人民幣進行鑒定，并運用專業知識和洞察力為客戶鑒定殘損幣面值，對每張幣都細致檢查、認真比對分析。經努力，確定兌換金額為5900元。

　　面對兌換結果，客戶激動不已，由衷地對工商銀行和人民銀行的高效周到服務點贊致謝，正所謂“金融服務無小事，殘幣兌換暖人心”。（龔軒楊曉紅）
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