為切實踐行金融工作的政治性、人民性，中國工商銀行合肥祁門路支行堅持以客戶為中心的服務理念，組織員工通過晨會學習等方式認真對照《服務星級網點評價標準》，在吃透創建標準的基礎上，在服務環境提升、服務能力提高、客戶體驗改善等方面入手，統一思想，提高認識，持續優化提升柜面服務，著力打造有力度、有溫度的服務，以飽滿的精神狀態和嚴謹的工作態度做好創建工作。

　　優化環境網點面貌展新顏

　　舒適溫馨的廳堂環境，是彰顯服務品質的重要環節。該行在網點布局方面注重人性化設計，合理布局與分區，對內外部標識進行了補充、調整。設置非現金服務區、客戶等候區、智能服務區、自助服務區等功能分區，將營業網點內柜面物品擺放、宣傳物料位置、各類服務標識進行規范化管理。依托“愛心驛站”，為廣大客戶提供各種便民服務，從細節上為客戶提供“星”服務。

　　提升服務，對客服務暖人心

　　從細微處入手，展現對客服務的真誠態度。該行通過多媒體顯示屏滾動播放文化理念和金融知識普及宣傳片，讓客戶在辦理業務的同時，提升金融知識、保護自身權益，有效增強服務親和力。制作《業務辦理便捷單》，詳細列舉不同類型業務所需資料，通過提前向客戶發放便捷單，讓客戶提前知曉業務辦理所需資料，縮短辦理時間，讓客戶“少跑路”，以主動服務、熱情服務、精細服務實現“星”升級。

　　苦練內功，提升技能強素質

　　以“學、練、查”為抓手，在理論和實踐的有機結合中提升柜面人員專業素養和高效履職的“軟實力”。結合星級網點創建方案，按期組織柜面人員、大堂經理學習服務流程、禮儀形象、規范用語等專業知識，強化合規操作意識。積極組織柜面員工開展業務演練，完善“各負其責，內外聯動”責任鏈條，提升大堂、柜面、后臺人員默契度。定期組織員工進行綜合測評，測試內容涵蓋柜面業務、支付結算等各方面，全面檢驗履職能力，培育柜面員工“星”技能。工行合肥祁門路支行通過持續落實星級網點創建工作措施，深入開展網點服務標準化、常態化管理機制，對內形成優質服務的風氣與制度，對外形成優質服務的口碑與形象，全面提升工作能力和服務水平，著力打造星級網點，為促進地方經濟社會高質量發展多作貢獻。
責任編輯：　程艾琳