一直以來(lái)，中國(guó)工商銀行肥西支行營(yíng)業(yè)室始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)一系列貼心的服務(wù)舉措，讓客戶感受到工行服務(wù)的真誠(chéng)和用心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“情系客戶辦實(shí)事，貼心服務(wù)見(jiàn)真情”的承諾。

　　近日，一位客戶面帶焦慮、急匆匆地走進(jìn)工行肥西支行營(yíng)業(yè)室，手中提著沉甸甸的袋子，里面裝滿了大量的硬幣。廳堂客戶經(jīng)理見(jiàn)狀立即上前了解情況，原來(lái)林先生手中的袋子裝的全是未清點(diǎn)的一元硬幣。面對(duì)這一情況，客服經(jīng)理本著急客戶之所急、想客戶之所想的服務(wù)宗旨，迅速作出反應(yīng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)辟專柜，并安排專人為林先生清點(diǎn)硬幣。網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心細(xì)致，一絲不茍，憑借過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)，耗時(shí)兩個(gè)多小時(shí)，終于順利解決了林先生的燃眉之急。

 

 


　　不久之后，林先生再次來(lái)到該行，特意上門(mén)送來(lái)了一面錦旗——“情系客戶辦實(shí)事，貼心服務(wù)見(jiàn)真情”，當(dāng)面表達(dá)了對(duì)銀行工作人員的感謝之情，他說(shuō)：“在這里，我感受到了家一般的溫暖。你們的專業(yè)和貼心，讓我深感敬佩和感激。”小小一面錦旗承載著客戶對(duì)工行的信賴與感激。
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