2024年5月中旬的一個(gè)下午，客戶(hù)陶女士急匆匆地走進(jìn)了中國(guó)工商銀行合肥蒙城北路支行的大廳，臉上寫(xiě)滿(mǎn)了焦急和擔(dān)憂(yōu)。她直奔柜臺(tái)，急切地向工作人員表達(dá)了自己的需求——因?yàn)榧抑谐霈F(xiàn)了緊急情況急需用錢(qián)，急需支取五年前購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品資金。
　　
　　該行客戶(hù)經(jīng)理立刻上前詢(xún)問(wèn)具體情況并及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核查，陶女士所購(gòu)買(mǎi)的是一款年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，如果現(xiàn)在提前支取，將會(huì)面臨較很大的經(jīng)濟(jì)損失。網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)上報(bào)應(yīng)急預(yù)案。因客戶(hù)投保時(shí)間不長(zhǎng)就需兌付，保險(xiǎn)公司也表示非常棘手，為此，工行合肥蒙城北路支行的管轄行工行合肥廬陽(yáng)支行陳行長(zhǎng)在了解陶女士的情況后，立即親自安排，一方面積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，另一方面申請(qǐng)上級(jí)行相關(guān)部門(mén)支持，最終事情得到了圓滿(mǎn)的解決。
　　
　　看著兌付到手的資金，陶女士激動(dòng)得熱淚盈眶，向陳行長(zhǎng)連聲道謝，還于6月3日特意制作送來(lái)了一面錦旗，上面繡著“為儲(chǔ)戶(hù)排憂(yōu)解難，貼心服務(wù)好行長(zhǎng)”幾個(gè)大字，親自送到了陳行長(zhǎng)手中，感謝陳行長(zhǎng)和工行的貼心、專(zhuān)業(yè)、高效服務(wù)以及對(duì)客戶(hù)的熱忱關(guān)心。

責(zé)任編輯：　程艾琳