2024年5月中旬的一個(gè)下午，客戶陶女士急匆匆地走進(jìn)了中國工商銀行合肥蒙城北路支行的大廳，臉上寫滿了焦急和擔(dān)憂。她直奔柜臺(tái)，急切地向工作人員表達(dá)了自己的需求——因?yàn)榧抑谐霈F(xiàn)了緊急情況急需用錢，急需支取五年前購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品資金。
　　
　　該行客戶經(jīng)理立刻上前詢問具體情況并及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。經(jīng)過仔細(xì)核查，陶女士所購買的是一款年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，如果現(xiàn)在提前支取，將會(huì)面臨較很大的經(jīng)濟(jì)損失。網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)上報(bào)應(yīng)急預(yù)案。因客戶投保時(shí)間不長就需兌付，保險(xiǎn)公司也表示非常棘手，為此，工行合肥蒙城北路支行的管轄行工行合肥廬陽支行陳行長在了解陶女士的情況后，立即親自安排，一方面積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人溝通，另一方面申請(qǐng)上級(jí)行相關(guān)部門支持，最終事情得到了圓滿的解決。
　　
　　看著兌付到手的資金，陶女士激動(dòng)得熱淚盈眶，向陳行長連聲道謝，還于6月3日特意制作送來了一面錦旗，上面繡著“為儲(chǔ)戶排憂解難，貼心服務(wù)好行長”幾個(gè)大字，親自送到了陳行長手中，感謝陳行長和工行的貼心、專業(yè)、高效服務(wù)以及對(duì)客戶的熱忱關(guān)心。

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