為踐行金融為民的初心，貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和中國人民銀行有關(guān)提升境外來華人員、老年人支付服務(wù)水平的決策部署，不斷提升支付服務(wù)環(huán)境，中國工商銀行合肥分行積極響應(yīng)，優(yōu)化資源配置，以科技賦能服務(wù)，將工行合肥科大支行打造為全省首家支付便利化特色示范網(wǎng)點(diǎn)。

　　擴(kuò)大支付便利程度 提升服務(wù)質(zhì)效

　　該行搭建“把五千年中華文化帶回家”特色消費(fèi)場(chǎng)景，向外籍客戶展現(xiàn)具有安徽歷史文化特色的文創(chuàng)展品，介紹安徽歷史、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化；增設(shè)支付便利化服務(wù)咨詢臺(tái)，放置《境外來皖人員支付服務(wù)手冊(cè)》，宣傳移動(dòng)支付綁卡、支付等便利化流程，提供專業(yè)的一對(duì)一服務(wù)；制作以“皖美支付、便利服務(wù)”為宣傳主題專屬吊旗、桌旗、宣傳臺(tái)牌、境外來賓支付指南展架和“工行科大支行歡迎您”專屬引導(dǎo)牌，完善服務(wù)內(nèi)容，營(yíng)造廳堂溫馨的服務(wù)場(chǎng)景；增加“支付便利化特色網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)識(shí)和特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)場(chǎng)景展現(xiàn)，提升宣傳力度；配備英語水平較好的員工和科大訊飛的中英文翻譯機(jī)，實(shí)現(xiàn)與外籍客戶的順暢交流；對(duì)ATM實(shí)施升級(jí)改造，支持外卡取人民幣和10元小面額取款，契合外籍客戶消費(fèi)習(xí)慣及現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求；提供人民幣和外幣零錢包，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)版和特色零錢包服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下預(yù)約，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取，提供更加靈活便捷的現(xiàn)金服務(wù)。
 







　　完善適老服務(wù)體系 展現(xiàn)“工行溫度”

　　為進(jìn)一步提高老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)感，工行合肥科大支行持續(xù)推進(jìn)敬老、適老服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，配備老年專屬座椅、愛心窗口、放大鏡、老花鏡、拐杖等適老化設(shè)施，在社保工資發(fā)放業(yè)務(wù)高峰期，增開現(xiàn)金柜口、增配廳堂服務(wù)人員，引導(dǎo)和幫助老年客戶通過智能設(shè)備、存取款機(jī)等設(shè)備自助辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶也享受更快捷的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。（王鵬 龔軒）
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