8月16日午間，一名年齡較大的男性客戶走進(jìn)中國工商銀行肥西桃花支行網(wǎng)點(diǎn)大堂，一直在接聽電話并自主到智能機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。這一異常舉動(dòng)隨即引起銀行客服經(jīng)理的注意，便第一時(shí)間上前與其進(jìn)行交流。

　　客戶自述在一款名為“浦發(fā)銀貸”的APP上貸款5萬元，因放款的工行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤，銀保監(jiān)會(huì)通知其為意圖騙貸，已凍結(jié)其貸款資金，要求其提交身份證及銀行卡等個(gè)人信息，并盡快繳納1.5萬元的認(rèn)證解凍金，否則將面臨起訴風(fēng)險(xiǎn)。

　　工行肥西桃花支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解相關(guān)情況后，首先穩(wěn)住客戶阻止其匯款，并查看客戶手機(jī)上的“浦發(fā)銀貸”的APP，發(fā)現(xiàn)這款疑似某銀行的APP操作畫面簡單粗糙，且疑似詐騙分子一直在通過一款名為“蝙蝠”的聊天軟件與客戶溝通，在客戶的聊天信息中發(fā)現(xiàn)對(duì)方發(fā)送了一張以“中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)”名義發(fā)出的“關(guān)于《貸款人吳某認(rèn)證及解凍貸款賬戶》的通知”，并已套取了客戶身份證、銀行卡等個(gè)人信息。但在和客戶溝通過程中，客戶對(duì)相關(guān)貸款情況深信不疑，一直催促銀行工作人員指導(dǎo)其業(yè)務(wù)操作。

　　該銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為進(jìn)一步核實(shí)情況，當(dāng)著客戶的面撥打了某銀行官方客服電話，銀行客服表示該行無此款A(yù)PP，工作人員也不會(huì)通過“蝙蝠”APP為客戶服務(wù)，但客戶對(duì)此情況仍堅(jiān)持匯款。為防止客戶資金被詐騙，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)同網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理一邊與客戶耐心解釋，一邊撥打報(bào)警電話。

　　警方在接到電話后第一時(shí)間出警趕到網(wǎng)點(diǎn)，在了解情況后當(dāng)即判斷此情況為電信詐騙，指出此前已有類似詐騙案例，且此款名為“蝙蝠”的聊天軟件網(wǎng)絡(luò)地址在境外，是詐騙分子經(jīng)常使用的聊天軟件，這個(gè)APP也不是某銀行的APP。

　　最終，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的幫助下，該客戶將已被套取信息的銀行卡注銷，防止后續(xù)出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)自己的被騙過程心有余悸，不停地感謝銀行工作人員幫助他避免了被套路貸款后資金被騙的風(fēng)險(xiǎn)。8月21日一早，該客戶特地將一面“成功堵截電信詐騙，保護(hù)客戶資金安全”的錦旗送到了銀行網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)工行肥西桃花支行工作人員主動(dòng)熱情盡心盡力守護(hù)好客戶的“錢袋子”表示感謝。
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