近日，兩名外國友人走進中國工商銀行肥西桃花支行營業大廳，反復向柜員比劃著什么。
 

　　由于該行當時當班柜員不懂客戶所說的外文，這位客戶又不懂中文，雙方溝通存在困難。這時，網點運營主管注意到了現金柜臺的異常，急忙過來詢問情況。通過交流得知，這位客戶是學生，前來銀行給學校匯學費。于是，在了解到客戶需求后，運營主管和柜員最終成功為客戶辦理了匯款手續。在業務辦理過程中，運營主管全程用外文溝通解決了客戶的難題，緩解了語言不通的焦躁情緒。
 

　　在業務辦理完成后，客戶稱他們跑了其他幾個銀行網點，工作人員都聽不懂他們要辦什么業務，沒想到來工商銀行一次就辦好了，一再對工行員工熱情耐心、認真細致的服務點贊感謝。（王鵬 顧林峰）
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