她是中國工商銀行一名普普通通的員工，在一線網點默默奉獻十年，在平凡的崗位上力求為做出不平凡的貢獻，她，就是廣受客戶和同事夸贊的工行合肥科技支行“最美客服經理”——王昭。

　　重學習提技能 不斷自我完善

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，扎實的務技能只能來源于日常的刻苦學習和不斷的經驗積累。王昭從進入工行的第一天起就踏踏實實學習各項業務專業知識，一點一滴努力提高業務技能，爭取早日成為一名合格的工行人。入行十年，王昭始終把業務學習和知識儲備放在首位，網絡大學、工銀e辦公是王昭的線上學習渠道，產品手冊、業務操規是王昭的線下學習渠道，行內領導、朝夕相處的同事是王昭學習的榜樣。通過自學和向他人學習，王昭提高了自身的業務素質，練就了過硬的業務本領，成長為一名技術全面、業務精通的優秀客服經理。十年磨一劍，連續十年柜面業務無差錯是對王昭最好的詮釋。

　　強素質優服務 積極拓展客戶

　　眼睛是心靈的窗口，柜面是銀行的窗口。透過柜面，展現的是工行員工的精神風貌。入行十年，王昭始終堅持微笑服務，因為她堅信，沒有什么比一個微笑更溫暖人心。王昭常說，因為相信，客戶選擇了工行；因為我是工行人，所以不能辜負客戶的信任。熱情的服務態度、專業的服務水平、良好的金融體驗，是我們理應回饋給工行客戶的。正是王昭把每一位前來工行辦理業務的客戶當作家人，急客戶所急、想客戶所想，以真心換真心，才會有《客戶留言板》上那一行行發自內心的感謝和贊揚。

　　服務是基礎，業務在延伸。王昭在提供優質的柜面服務時充分挖掘客戶潛在需求，積極宣傳工行的金融產品，真正做到一站式全產品服務。

　　愛同事樂助人 延續薪火相傳

　　出生于1990年的王昭，同事們喜歡打趣稱其“王師傅”，這一方面是因為王昭入行時間比較長，另一方面是因為王昭多次擔當新進員工的師傅，已經不折不扣算是一位“老員工”了。單絲不成線，獨木不成林，一個網點的高質量發展，靠的是全體員工。每次網點有新入職的員工，王昭都會將所學技能毫無保留地傳授，同時積極幫助新員工熟悉網點環境，幫助其盡快適應從在校學生到銀行職員的身份轉變。在與單位同事相處中，王昭也毫不計較個人得失，每當同事在生活或工作中遇到困難，王昭都會第一時間伸出援助之手。同事們一聲聲的“王師傅”是對王昭不計得失、樂于助人精神和品格的認可。王鵬 龔軒
責任編輯：　程艾琳