“你們的服務(wù)真是太貼心、太周到了！我對(duì)你們深表感謝！”近日，某客戶家人將一面印有“助人為樂(lè)濟(jì)人之困”的錦旗送到了中國(guó)工商銀行合肥城建支行營(yíng)業(yè)室，對(duì)該行劉林副主任專業(yè)服務(wù)為民辦實(shí)事為客戶排憂解難題表示感謝。

　　事情還要從6月初說(shuō)起，該客戶受單位長(zhǎng)期外派，目前生活在巴布亞新幾內(nèi)亞，由于有跨國(guó)銀行卡使用需求，因此在離境前特意前往工行辦理了一張卡片。5月末，客戶有一筆資金轉(zhuǎn)到了這張卡上，打算給遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的親人孩子網(wǎng)購(gòu)生活用品使用，但資金到賬后卻怎么也無(wú)法支付出去，為此急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。原來(lái)由于該卡片辦理成功后超過(guò)6個(gè)月未使用，根據(jù)人行《關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求，對(duì)開(kāi)戶之日起6個(gè)月內(nèi)無(wú)交易記錄的賬戶，銀行須暫停其非柜面業(yè)務(wù)，銀行和個(gè)人重新核實(shí)身份后，可以恢復(fù)其業(yè)務(wù)，因此客戶卡片無(wú)法通過(guò)線上渠道進(jìn)行支付。

　　對(duì)此客戶心急如焚，急忙撥打了工行95588服務(wù)熱線尋求幫助。95588受理客戶請(qǐng)求后，將相關(guān)情況反饋給了開(kāi)戶行處理。工行合肥城建支行營(yíng)業(yè)室副主任劉林收到客戶求助后，第一時(shí)間通過(guò)微信方式添加了客戶好友，與遠(yuǎn)在大洋洲的客戶進(jìn)行了深入交流，充分了解客戶具體情況，幫助客戶尋找問(wèn)題的解決方案。

　　了解客戶情況后，劉林提示客戶，可以通過(guò)當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館進(jìn)行身份認(rèn)證，出具公證委托書(shū)后，由國(guó)內(nèi)家人到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理。但客戶表示其所在位置距離當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館較遠(yuǎn)，不便出行，且當(dāng)?shù)刂伟箔h(huán)境較差，擔(dān)心出行會(huì)有安全風(fēng)險(xiǎn)。了解客戶情況特殊后，劉林積極作為，將客戶情況立即向上級(jí)行進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)求按照特事特辦的原則為客戶遠(yuǎn)程服務(wù)，解除卡片控制。

　　工行合肥分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部了解客戶情況后，也立即向工行安徽省分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部進(jìn)行匯報(bào)，探求遠(yuǎn)程為客戶進(jìn)行賬戶解控的可能性。在省、市二級(jí)分行的積極協(xié)調(diào)下，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)商，確定了遠(yuǎn)程解控的可能性，梳理了具體執(zhí)行的實(shí)施路徑。工行合肥城建支行也與客戶保持全流程溝通，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度與解決方案，了解客戶能夠提供的相關(guān)材料，并與上級(jí)行積極溝通，最終確定了一事一議、特事特辦的服務(wù)方案。在客戶家人提供相關(guān)材料，客戶遠(yuǎn)程進(jìn)行代理見(jiàn)證后，最終為客戶進(jìn)行了賬戶解控。

　　客戶對(duì)工行全心全意為客戶排憂解難的熱心服務(wù)與積極作為表示由衷感謝，立即讓家人定制了一面“助人為樂(lè)濟(jì)人之困”的錦旗送到了工行合肥城建支行營(yíng)業(yè)室。

　　據(jù)了解，工行合肥城建支行始終堅(jiān)持以人民為中心，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，持續(xù)打造“貼心工行”、“放心工行”品牌標(biāo)簽，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)效和客戶體驗(yàn)，著力建設(shè)人民滿意銀行，努力提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（王鵬 韓麗）