在中國工商銀行合肥高新技術開發區支行,有一位已擔任6年運營主管的楊靚。她每天最早到崗,最遲離開,將自己的時間都奉獻給了網點一線。她的對工作的認真和對員工的負責讓開發區支行的每一位都敬佩不已。
 

兢兢業業,盡職盡責體現擔當
 

作為主管,她認真履行各項職責,積極帶頭執行各種規章制度,堅決杜絕逆程序或忽略程序操作現象。堅持每天翻閱檢查各類憑證傳票,抓好授權管理,確保重要空白憑證和用印等手續完備。對公業務復雜且變化多,楊主管總是第一時間學習各個新的業務變化,認真分析與現有業務的區別,和各位客服經理進行介紹,組織大家學習。對于各類復雜業務,楊主管也會在客服經理身后做好把控,確保業務操作合規,降低操作風險。遇到問題,楊主管在下班時間帶大家分析原因和根源,要求大家有針對性的進行整改。正因為楊主管的盡心盡責,網點業務的退撤率大大降低。為了網點的業務合規,楊主管付出了巨大的努力。
 

樂于助人,為顧客為員工著想
 

對公業務復雜,面對需求繁雜的公司客戶,楊主管總是第一時間為客戶解決問題。有一次,客戶由于公司業務繁忙,只能在中午來銀行辦理業務。在了解到客戶的難處和事情的緊急之后,楊主管放棄自己的午休時間為這位客戶辦理業務。對待員工,楊主管總是主動攬下累活。網點每周六運鈔車會比平時早來半小時,她主動承擔了給網點開門和接鈔車的任務。夏天還好,天一冷,誰也不想早早離開溫暖的被窩。有員工問要不要跟她替換幾次,楊主管只是羞澀地擺擺手:“不用了,我習慣啦!”她用她的善意和默默奉獻給來辦理業務的客戶帶來溫暖,員工們也跟她打成一片。
 

學無止境,不斷提升和完善自我
 

工行合肥高新技術開發區支行附近企業眾多,對公業務量大且涉及種類也非常廣泛。在對公業務這片如汪洋大海般的知識庫里,楊主管也在不斷學習,提升自己的業務能力。在日常工作中,她經常自學新業務,先掌握理論知識,然后再通過實踐對業務要點進行加深和鞏固。網點附近有許多小微企業,楊主管會經常關注關于小微企業的各項國家政策,助力小微企業的發展;對于外匯業務,除了時刻關注業務變動,楊主管還在提升自己的英語能力,以便更好處理外匯業務。“一枝獨放不是春,百花齊放春滿園”,楊主管不藏私,每當有其他同事向她請教問題,她都會耐心講解,毫無保留地將經驗傳授給同事。
 

華燈初上,卷簾門拉下,楊主管一天的工作終于結束了。作為一線崗位的工作者,為工作奉獻了自己的心血和智慧。楊主管無私奉獻和愛崗敬業的精神深深感染了她身邊的同事,成為大家學習的榜樣。

責任編輯: 一米陽光