包修=保修？免費服務=不收費？ 合肥消保委發布家電維修“套路”

　　昨日，針對家電維修領域投訴熱點，合肥市消費者權益保護委員會發布消費提示，提醒消費者要看清問明家電維修售后內容，選擇正規維保渠道維修，避免財產和人身安全受到侵害。

　　近年來，我市家電制造業高速發展，但家電維修、服務水平參差不齊，一些不法商家趁虛而入。今年1～10月，合肥市工商局12315消費者申(投)訴電話共受理申(投)訴80余起。 

　　市消保委提醒消費者，維修家電時要注意區分“包修”與“保修”。“包修”一般意義上是指三包有效期內的商家免費維修義務，商家應提供免費維修，包括人工費和材料費，不得向消費者收取任何費用。而“保修”則是商家根據產品性質和價值，自行制訂的長短不同的商品維修期，在超過三包期的保修期內進行維修，商家一般是可以收取材料費和人工費的。因此，消費者一定要擦亮眼睛看清楚。

　　同時，消費者還要注意免費服務項中可能有不免費的情況。經營者在銷售家電產品時，一般都會提供“免費配送”、“免費安裝”等免費服務項目，但這并不代表什么都免費。比如，電視掛墻可能存在電視掛架費、打孔費等;高層安裝空調可能存在高空作業費等;安裝燃氣熱水器可能產生水路、電路、燃氣管路的改造費用等。消保委提醒消費者，在購買家電時要詳細詢問關于安裝的細節，知曉哪些部分是免費的，哪些部分是收費的，做到心中有數，避免事后產生矛盾糾紛。

　　在看清問明的基礎上，消費者維修家電要注意選擇正規維修店鋪。家電三包有效期內出現故障，消保委提醒消費者應選擇到品牌定點維修中心維修，另外如空調移機也應選擇廠家指定售后，避免出現因第三方私修而喪失三包服務。超過三包有效期的家電維修，消保委建議消費者也盡量選擇定點維修中心或選擇有資質的實體維修店進行維修。

　　此外，消保委還提醒廣大消費者在接受服務的過程中要注意核實上門服務人員的身份，收集好服務憑證，以便在發生糾紛時提交給當地的市場監督管理部門或消保委作為書面證據，以備日后維權需要。消費者一經發現權益受損，要及時攜帶證據向屬地市場監督管理部門或消費者權益保護組織舉報、投訴(申訴、投訴、舉報電話:12315)，維護自身合法權益。