刷身份碼，系統精準識別后，秒進小區……這是快遞小哥在合肥高第花園小區的極速體驗。作為小區里每天頻繁進出的外賣和快遞員，時下萬科物業設立的“暖蜂通道”，正為風雨中與時間賽跑的他們提供便利。

所謂“暖蜂通道”，即通過電子登記信息，審核通過后外賣和快遞員一人獲取一碼，7天內刷碼即可進出，有效解決快遞、外賣小哥進門難的問題。
 
合肥高第花園“暖蜂通道”
 
據萬科物業該產品負責人崔爔仁介紹，外賣和快遞小哥獲取身份碼，只需在萬科物業研發的“黑貓通行系統”里填寫個人信息，并自拍一張穿工作服的照片上傳，后臺通過AI識別后快速審批。審批通過后，系統默認7天的通行權限，后臺的遠程坐席24小時在線，異常情況隨時處理。這一系統將會在萬科物業管理的小區內逐步推行。

為保護小哥們的隱私，進出小區并不強制要求信息登錄，對于一些不愿意透露信息的外賣騎手，也可以選擇進行單次登記，只需要提供姓名即可。登記上去的信息也只會作為本小區物業核實外來人員身份使用，不會另作他用。

“我們外賣員掙的就是爭分奪秒的辛苦錢，現在不少小區都守衛森嚴，門衛有他們的工作職責我們都理解，但登記時間長肯定影響我們送單速度。”外賣員小吳哥表示，現在每次接到高第花園的單，心里都會覺著輕松不少，因為“暖蜂通道”能為他減少門崗登記的時間，從而提高送單時效。
 
合肥高第花園“暖蜂驛站”
 
萬科物業相關業務負責人表示，外賣小哥為了趕時間一般車速較快，除了自己容易受傷，還可能撞到人，很多業主反映希望做治理，因此小區門崗對外賣小哥進出都查得較嚴，甚至很多小區不讓外賣小哥騎電瓶車進入。外賣小哥有考核，門崗保安同樣有考核，為了在各方利益訴求之間找到一個平衡點，萬科物業通過智能門禁系統這種新技術打造“暖蜂通道”，繼而提升物業服務水平。
   
在暖蜂驛站值班的物業管家給外賣小哥遞上防暑藥品
 
在“暖蜂通道”針對外賣和快遞小哥“利行”的同時，萬科物業還通過聯動街道辦、社區等相關政府單位，在小區開辟專屬 “暖蜂驛站”，為“小哥群體”提供力所能及的服務。

根據萬科物業前期調研，快遞和外賣小哥普遍存在“充電難、飲水難、如廁難”的難題。在“暖蜂驛站”內，提供手機充電、免費飲水等便捷服務，配備飲水機、醫藥箱等便民設施，可充分保障小哥們“渴了能喝水、累了能歇腳、飯涼能加熱、沒電能充電”，以此打造社區“小蜜蜂”溫暖之家。

合肥中央公館的“暖蜂驛站”落位于商業街“幸福驛站24小時服務區”。這里不僅能為包括外賣、快遞小哥在內的戶外工作者們提供飲水、充電、如廁等基礎需求，還配備了電視機、象棋等休閑娛樂用品及設備，讓環衛工人等戶外工作者能在此休憩。

“阿姨您進來吧，‘暖蜂驛站’就是為你們免費服務的，累了熱了可以來這里喝喝水，吹空調休息一下！”合肥中央公館管家專業經理李海玲看到在“暖蜂驛站”門前徘徊的戶外工作者，總是熱情地把他們邀請進來。“附近一些建筑工人、環衛工人們總是不好意思進來，我們就反復勸說，現在他們有喝水休息等需求，就會自己進來了。”

當被問及為什么在門前猶豫，一位環衛工人師傅說：“我們天天在街道上跟灰塵、垃圾打交道，身上又是灰又是汗，這里面看著這么干凈，弄臟了多不好。”

李海玲介紹說，走進暖蜂驛站的戶外勞動者們，都非常自覺地維護空間的整潔，甚至有些小心翼翼，讓人感到辛酸之余，更堅定了要把暖蜂驛站長遠做下去的決心，讓暖蜂驛站成為這座城市辛勤的戶外工作者的另一個家。

依靠監控實時掌握暖蜂驛站的情況，合肥中央公館物業服務中心還安排了專人不定時進行清掃，確保服務空間環境整潔、舒適。
 

快遞員、環衛工人在合肥中央公館“暖蜂驛站”休息飲水
 
合肥萬科物業各暖蜂驛站還根據時令、訪客實際需求安排一些暖心小舉措。炎炎夏日，合肥高第花園的管家們為來到暖蜂驛站的小哥們準備了解暑的西瓜、酸梅湯；合肥城市公館的“花露水”“蚊不叮”則備受歡迎，戶外工作中難免被蚊子“襲擊”，噴一噴清新止癢；夏季雷陣雨總讓人猝不及防，合肥金域華府暖蜂驛站備的“愛心雨傘”就派上了大用場……

 
合肥萬科物業各項目“暖蜂驛站”貼心服務
 
舉措截至目前，在合肥萬科物業服務的小區中，合肥高第花園、合肥中央公館、合肥城市公館、合肥都會花園、合肥金域華府和合肥翡玉公館6個小區已落地暖蜂驛站并投入使用。“暖蜂驛站建成后，各項目會根據周邊戶外工作者的實際需要，在設備用品和服務上做一些力所能及的增加和調整，希望小小的驛站能夠最大程度的發揮它的作用。”合肥萬科物業相關負責人介紹說。

萬科物業深知，業主們都期待生活在高治理水平的城市，居住在有紀律、更有愛和溫度的社區。這有賴于高效率的政府、高素質的社會和高水平的物業，共創高質量的治理。此次萬科物業設立的“暖蜂通道”和“暖蜂驛站”，讓我們身邊最普通也最常見的服務者，在社區得到了應有的尊重，兩個小小細節，正是奉行專業主義的最佳詮釋。
責任編輯：　鄒鳳麗