今年政府工作報(bào)告中特別提出“全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”、“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”，長(zhǎng)壽時(shí)代養(yǎng)老和健康問(wèn)題越來(lái)越受到全社會(huì)的關(guān)注。
　　
　　作為世界500強(qiáng)大型金融服務(wù)集團(tuán)，泰康推出“長(zhǎng)壽時(shí)代、中國(guó)樣本、泰康方案”，布局大健康產(chǎn)業(yè)體系，應(yīng)對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代機(jī)遇和挑戰(zhàn)。泰康人壽積極推進(jìn)長(zhǎng)壽、健康、富足三大客戶解決方案，其中“健康產(chǎn)品+健康服務(wù)+大健康生態(tài)”的健康解決方案，整合保險(xiǎn)支付與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，打造全生命周期健康服務(wù)鏈，做客戶個(gè)人與家庭的健康守護(hù)人。健康服務(wù)“四化”建設(shè)，領(lǐng)跑市場(chǎng)。
　　
　　健康服務(wù)周期延展化。泰康人壽持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)體系，推進(jìn)服務(wù)從保險(xiǎn)支付向前后端擴(kuò)展，打造預(yù)防、干預(yù)、就醫(yī)、康復(fù)的健康管理閉環(huán)，從事后理賠轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┤芷诘慕】捣⻊?wù)。在前端，積極介入健康管理，通過(guò)健康檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康干預(yù)、健康咨詢等服務(wù)，幫助客戶養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)疾病早預(yù)防、早治療，降低疾病風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)疾病發(fā)生時(shí)，泰康人壽通過(guò)重疾綠通（就醫(yī)綠色通道）、健保通（一站式理賠服務(wù)）等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用資源全打通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)便捷的醫(yī)療資源和就醫(yī)服務(wù)。理賠后，泰康人壽在行業(yè)內(nèi)首家聚焦理賠后慢病客戶的持續(xù)照顧和管理，減少疾病再發(fā)生率，提升客戶體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)健康管理與保險(xiǎn)的深度結(jié)合。
　　
　　健康服務(wù)體驗(yàn)智能化。隨著人工智能時(shí)代的到來(lái)，泰康人壽率先引入人臉識(shí)別、OCR（光學(xué)字符識(shí)別）自動(dòng)識(shí)別、智能機(jī)器人等技術(shù)，開(kāi)通泰生活A(yù)PP，為客戶帶來(lái)更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。目前，泰康人壽承保服務(wù)在線化率超99%，回訪電子化率由原30%提升至74%。首創(chuàng)的智能化理賠服務(wù)“信用賠”，核心由客戶誠(chéng)信體系和智能審核體系組成，實(shí)現(xiàn)“申請(qǐng)即結(jié)案”的完全無(wú)人工干預(yù)的理賠模式，將同質(zhì)案件處理時(shí)效由平均6小時(shí)大幅縮短至“秒級(jí)”。自主研發(fā)的“體檢云”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)對(duì)接，為客戶提供定制健康管理服務(wù)及健康風(fēng)險(xiǎn)分析，及時(shí)預(yù)警健康風(fēng)險(xiǎn)。最新推出的“泰家醫(yī)”家庭醫(yī)生服務(wù)，從單純的圖文問(wèn)診升級(jí)為7×24小時(shí)視頻醫(yī)生服務(wù)，一鍵與醫(yī)生視頻“面對(duì)面”交流，給客戶帶來(lái)真正的“家庭醫(yī)生”體驗(yàn)。
　　
　　健康服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化。依托集團(tuán)大健康體系，泰康人壽跨界整合眾多醫(yī)療資源、服務(wù)資源，形成醫(yī)院網(wǎng)、醫(yī)生網(wǎng)、醫(yī)藥網(wǎng)、健康網(wǎng)四大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通線上線下渠道，打造出立體多維的健康服務(wù)生態(tài)。截至目前，泰康“健保通”醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)達(dá)2000多家，覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，近300個(gè)地市，累計(jì)服務(wù)客戶26萬(wàn)人次，理賠金額達(dá)4億元。“重疾綠通”服務(wù)已覆蓋優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)院500多家，分布28個(gè)醫(yī)療資源優(yōu)質(zhì)省份，實(shí)現(xiàn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院100%覆蓋，優(yōu)選專家上萬(wàn)名，主任專家占比超70%。泰康醫(yī)生APP50萬(wàn)+線上醫(yī)生、20萬(wàn)三甲醫(yī)生，全年365天7*24小時(shí)隨時(shí)接診，無(wú)需選擇科室即可智能分診，與健康檔案等建立數(shù)據(jù)連接，方便客戶在線就醫(yī)問(wèn)診。
　　
　　健康服務(wù)生態(tài)閉環(huán)化。支撐起完整的健康服務(wù)鏈，需要整合眾多醫(yī)療資源、服務(wù)資源形成一個(gè)完整的生態(tài)，這不僅考驗(yàn)著險(xiǎn)企的跨界整合能力，更挑戰(zhàn)著險(xiǎn)企的自有實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力。泰康醫(yī)養(yǎng)實(shí)體已布局全國(guó)22個(gè)重點(diǎn)城市，在核心區(qū)域建設(shè)五大國(guó)際醫(yī)學(xué)中心，總體床位數(shù)超5000張，覆蓋長(zhǎng)三角、華中、大西南、大灣區(qū)，其中泰康仙林鼓樓醫(yī)院、泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院已開(kāi)業(yè)，為健康服務(wù)提供了強(qiáng)有力的生態(tài)支撐。泰康還通過(guò)股權(quán)投資、入股等方式入局拜博口腔、三博腦科、冬雷腦科等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步擴(kuò)張醫(yī)療服務(wù)版圖，使得大健康服務(wù)生態(tài)更加多元、立體和完整。
　　
　　覆蓋全生命周期的健康服務(wù)鏈，多維度、立體化的健康服務(wù)生態(tài)，不僅成為泰康人壽持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力引擎，也更好的為廣大客戶提供更安心、更便捷、更實(shí)惠的服務(wù)。在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略下，保險(xiǎn)公司必將從單一的健康風(fēng)險(xiǎn)保障者，向全生命周期健康管理和健康服務(wù)的綜合提供者轉(zhuǎn)變。泰康人壽的健康服務(wù)體系，呈現(xiàn)出健康服務(wù)的“四化”趨勢(shì)，這也許預(yù)見(jiàn)了整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)健康服務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向。
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