維護金融消費者權益 做有溫度的好銀行

　　興業銀行2019年度“消費者在我心中——興業銀行消費者權益保護系列活動”日前正式啟動以來，興業銀行合肥分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，通過建立公眾教育長效機制、深化金融知識普及工作、加大消保工作宣傳力度、加強客戶投訴管理等措施，進一步切將消費者權益保護工作落到實處。

　　一是積極加強投訴分類標準化管理工作。為提高對金融消費者投訴管理的規范化和標準化，切實保護金融消費者合法權益，興業銀行開發建設了新的投訴管理系統，以更好地實現投訴處理的痕跡管理，優化投訴流轉，完善投訴分類，提高投訴處理效率，實現客戶投訴處理的全流程、系統化、一站式管理。

　　同時，興業銀行合肥分行根據《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知》精神，對現行的零售客戶投訴管理實施細則進行了修訂，進一步明確投訴定義，完善了投訴處理流程。

　　二是持續開展金融知識宣傳普及工作。為了更好搭建與社會公眾之間信任的橋梁，充分展示金融服務的嶄新面貌，興業銀行合肥分行積極開展各類金融知識宣傳和公眾教育活動。

　　今年以來，共走進學校、社區、醫院、大型企業開展金融知識宣傳30余次；開展較大規模的社區、廣場等公眾場所宣傳會3次；開展大型理財教育公益行活動及多場出國游學等專題報告會5次。

　　這些宣傳活動得到了各方的高度認可，在社會上形成了一種正向的能量，積極有效地提高了社會公眾防范風險和正確使用金融服務的意識。

　　三是不斷提升服務體驗度。“真誠服務、相伴成長”一直是興業銀行多年來堅持的服務準則，為客戶提供一流的金融服務和營業環境，是興業銀行合肥分行履行公眾教育和消費者權益保護社會責任的關鍵。

　　興業銀行合肥分行通過創建中國銀行業文明規范服務千佳示范單位、星級營業網點，不斷改善服務環境、提高人員服務品質、提升柜面服務效率，從而樹立服務標桿形象、提升全轄網點的文明規范服務水平。

　　未來，興業銀行合肥分行將不忘初心，繼續堅持以客戶為中心，在金融消費者權益保護工作上下足功夫，換位思考，研究探索建立健全消費者權益保護體制機制、方法和途徑；建立常態化消費者金融知識宣傳體系，創新活動形式，用公眾喜聞樂見的方式讓更多群眾了解掌握金融知識，保護金融消費者的合法權益，踐行社會責任，做有溫度的好銀行。