針對總公司提出切實圍繞“以客戶為中心”理念開展具體客服工作，提高服務客戶的能力及質量，加強服務宣傳，保障合規經營，全面提升全省客服工作效率及服務質量，分公司客服部于3月1日下午召開2019年客服工作視頻宣導會，會上對全省內勤進行2019年度KPI考核指標、三月健康險銷售配套支持方案宣導以及《愛生活享太平》健康宣傳手冊行銷輔助工具使用的培訓。

 

　　會議指出自2019年開始，安徽分公司客服部將開展考核榮譽評級工作、激勵各機構爭先進位。2019年度客服考核的導向是大規模、高質量地把客服活動推向終端外部客戶。通過客服活動綜合指標、VIP增值服務滲透率、增值服務綜合指標、服務宣傳推動指標賦能發展。

 

　　會議最后，分公司客服部李偉經理也做了總結發言，他指出全省各機構要關注、重視客服考核指標，尤其是在觸點數量與VIP客戶100%滿意度和100%參與率上；另一方面要落實三月健康險配套支持方案宣導、追蹤，提高參與率；同時強調客服活動的創新工作是必不可少的；最后預祝安分健康險銷售大賣！

 

　　分公司客服部將持續加強客服團隊的凝聚力，用更專業的服務水平，回饋客戶、助力一線業務發展，在2018年客服系列活動中，安分必將大放異彩，精品客服活動，安分在路上！(客服部張新宇） 

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