分公司客服部深入與個、銀、續(xù)廣調研聽需求 積極研討2019年客服規(guī)劃

    業(yè)務要發(fā)展，服務要先行。為切實貼近一線，聆聽條線對客戶服務的需求，確保2019年客服工作規(guī)劃更緊密貼近一線，更好地支持賦能計劃和增強客戶體驗，安徽分公司客服部緊跟總公司2019年客服重點工作規(guī)劃及需求調研工作節(jié)奏，在11月份分別深入個險、銀保、續(xù)期條線開展2019年客服需求座談會。

    11月16日，合肥中支個險聯(lián)合區(qū)客服座談會上，區(qū)經理葉燈寶、區(qū)域總經理牛群英及參會高經們暢所欲言，對2018年增值服務、客服活動等項目的策劃、宣傳、推動提出了寶貴的建議和意見。

    11月19日保費部負責人吳青松及保費部骨干員工參加了客服座談會。會上，保費部老師們針對保費經營特點，希望客服能提供以下支持：一是客服活動設計能增加專員與客戶的接觸點，緩解目前專員“一對多”服務模式困境；二是針對高端、大單、疑難客戶服務需求，協(xié)助尋找一些外部供應商；三是一起研討針對銀保高端客戶的服務項目。

    11月27日，銀保負責人劉旭經理攜部門伙伴一起參加了客服座談會。會上銀保伙伴們積極建言獻策，提出具體的需求和建議，希望2019年客服部能在以下三個方面為續(xù)期提供支持：一、建議客服能設計出符合銀保經營節(jié)奏的項目類型，支持銀保高端客戶的開發(fā)；二、2019年銀保渠道會首次推出健康險產品-金生康瑞，希望客服能提供如中醫(yī)問診之類能高頻運作的活動支持；三、希望客服能提供健康管理折頁、秒賠單頁/視頻等銷售工具支持。

    三場座談會連接三大業(yè)務條線，客服部接下來將會針對條線提出的建議進行綜合考量，融入2019年客服工作工作規(guī)劃中，與各業(yè)務線攜手奮進，臻享未來。